"Aliexpress": zwrot pieniędzy przy anulowaniu zamówienia, regulamin

AliExpress to globalna platforma zakupowa uwielbiana przez Rosjan za ceny i asortyment produktów. Chiny są synonimem produktów niskiej jakości, więc pojawia się pytanie o zwrot pieniędzy, gdy anulujemy zamówienie z Aliexpress lub otrzymamy podróbkę. Administracja portalu robi wszystko, by zwalczać oszustwa. Procedura zostanie omówiona w tym artykule.

Dlaczego tak się dzieje?

Powodów jest wiele: niezgodność otrzymanego towaru z opisem, dostawa powyżej dwóch miesięcy, lub rezygnacja przez kupującego przed wysyłką.

Administratorzy AliExpress pomagają znaleźć rozwiązanie sporu między stronami, jeśli spór się przeciąga. Nieuczciwi sprzedawcy i klienci: Jeśli nie ma argumentów po stronie klienta lub odmawia on dostarczenia odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, administracja stanie po stronie sprzedawcy.

Anulowanie przed wysyłką

Zwroty z Aliexpress za rezygnację przed wysyłką są dostępne przez pierwsze 3-5 dni, kiedy sprzedawca generuje paczkę, a na stronie internetowej pojawia się informacja "Przygotowywanie do wysyłki".

Jeśli klient ma zmianę planów, wciskany jest przycisk anulowania z podaniem przyczyny. Zwrot pieniędzy otrzymujesz natychmiast. Sprzedawca potwierdza rezygnację i lista zakupów zostaje wyczyszczona.

Jeśli wystąpi problem z aplikacją AliExpress, zobaczysz powiadomienie o "oczekiwaniu na środki", ale Twoja karta nie zostanie obciążona lub otrzymasz SMS z kodem.

Zaleca się skontaktowanie z bankiem, aby dowiedzieć się, czy mają Państwo jakieś ograniczenia dotyczące kart debetowych i kredytowych. Jeśli nie, lepiej anulować zamówienie i spróbować ponownie. Jeśli był odpis, to po anulowaniu zamówienia na Aliexpress otrzymasz zwrot pieniędzy.

Anulowanie może być dokonane przez klienta i sklep (a nawet przez administratora platformy). Sytuacje są różne:

• Popyt na produkt nagle wzrósł, a sprzedawca nie ma czasu na oznaczenie produktu jako niedostępnego w magazynie. Zdarza się, gdy w sklepie jest ograniczona liczba przedmiotów, następnie po promocji popularność rośnie, a sprzedawca otrzymuje zamówienia przekraczające liczbę przedmiotów w magazynie.
• Sklep jest zamknięty. Choć "sklepy" znikają równie szybko, jak pojawiają się na AliExpress, takie sytuacje są rzadkie. Jeśli konto sklepu nie zostanie usunięte, może on otrzymać zamówienie, które zostanie anulowane przez administratora.
• Zmiana regulaminu. Zdarza się, że sprzedawca decyduje się na sprzedaż resztek po wyższej cenie. Zdarza się również rzadko, ponieważ niewiele osób jest zainteresowanych negatywnym sprzężeniem zwrotnym, do którego prowadzą takie działania.
• Sprzedawca nie ma czasu na wysłanie zamówienia. Występuje, gdy przedmiot jest rzadki i nie został dostarczony z magazynu lub gdy jest wiele zapytań i sprzedawca fizycznie nie jest w stanie dotrzymać terminu. Przedsiębiorcy w dobrej wierze sami kontaktują się z kupującym w celu przedłużenia terminu.

Upływ terminu dostawy

Ochrona kupującego domyślnie ustawiona na 60 dni na stronie. Jeśli w tym czasie nie otrzymamy produktu, warto otworzyć spór na Aliexpress. Zazwyczaj sprzedawca się zgadza, a pieniądze są zwracane płatnikowi na kartę.

Czas liczenia jest na stronie w osobistej szafie, są też etapy śledzenia dostawy paczki do adresata z Chin do najbliższego urzędu pocztowego.

Otrzymano zły produkt

Żeby nie wpaść w kłopoty, zalecane do stosowania podczas wyszukiwania filtrów i pracy z wysoko ocenianymi sklepami.

W przypadku przesłania niezadowalającej próbki należy rozpocząć dyskusję i zażądać zwrotu pieniędzy. W takich przypadkach sprzedawca oferuje 2 możliwości:

• Częściowy zwrot pieniędzy;
• Pełny zwrot pieniędzy w zamian za zwrot towaru.

Wskazane jest nagranie wideo z otwarcia paczki na poczcie lub w domu, aby nagrać zapieczętowaną paczkę. Żeby nie było pytań o zastępstwo.

Nie tak jak w opisie

Sprzedawca mógł przez pomyłkę wysłać niewłaściwy przedmiot. Otwarcie sporu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Kupujący powinien dołączyć zdjęcie lub film z dowodem. Najlepiej zdjęcie paczki z adresem i zawartością, żeby nie było wątpliwości.

Jak postępować w przypadku sporu

Otwierany poprzez kliknięcie na "Open Dispute", prowadzony pomiędzy sprzedającym a kupującym, jeśli nie ma Kompromis. Czasami przedstawiciel odmówi i zaproponuje rozwiązanie.

Na przykład, gdy upłynie 60 dni, warto skontaktować się z najbliższym oddziałem firmy przewozowej (zwykle Russian Post). Jest to naruszenie regulaminu strony, mądrze jest wznowić spór na Aliexpress i nalegać na jego.

Wygląda to tak (automatyczne tłumaczenie na rosyjski pozostawia wiele do życzenia, więc poniższy zrzut ekranu jest po angielsku):

Przedstawiciele administracji portalu wchodzą w spór i podejmują decyzję na korzyść kupującego:

Dyskusje powinny być spokojne, rzeczowe (zdjęcia lub filmy) i nie obraźliwe. Jeśli nadal otrzymujesz zwrot pieniędzy i nadal masz szczątkowe odczucia, rozważ pozostawienie informacji zwrotnej: to szansa dla sklepu na naprawienie Twoich błędów i sygnał dla innych kupujących, aby jeszcze raz się zastanowili.

Jak dokonać zwrotu

Po werdykcie zwrotu, obok informacji o przedmiocie pojawi się proces zwrotu:

Termin zwrotu pieniędzy za anulowanie zamówienia na Aliexpress - od 3 do 20 dni roboczych (w zależności od transakcji po stronie banku). Jeśli po upływie terminu nie wpłynęły pieniądze, zaleca się kontakt z bankiem.

Odmowa zwrotu pieniędzy

Zwroty za anulowane zamówienia z Aliexpress nie powiodą się, jeśli paczka została już wysłana: po zmianie statusu z "Do wysłania" na "Wysłany", paczka opuszcza sklep. Możesz napisać do sprzedawcy: jeśli przesyłka jest w ręku, będziesz mógł rozwiązać problem.

Jeśli nie podasz powodu na poparcie swojego sporu, administracja odrzuci roszczenie i spór zostanie zamknięty.

Czasami sprzedawca poleca poczekać na przesyłkę, a następnie dokonać zwrotu do Aliexpress we własnym zakresie (wysyłka pocztą) i odzyskać pieniądze.

Sztuczki

Zdarzają się przypadki niewłaściwych działań sprzedawcy: klient odwołuje się na podstawie statusu "gotowy do wysyłki", sprzedawca odrzuca, twierdząc, że przedmiot jest w drodze i dołącza fałszywy numer śledzenia.

Na tym etapie trudno jest wykryć oszustwo - lepiej jest poczekać, aż śledzenie na prawdziwy numer ścieżki i złożyć reklamację. Administracja nie jest zainteresowana współpracą z nieuczciwymi przedsiębiorcami - oszuści są karani.

Inna chińska sztuczka: po otwarciu sporu sprzedawca mówi, że z powodu problemów w urzędzie celnym paczka została zwrócona do nadawcy i oferuje ponowną wysyłkę.

Tak więc przez około 60 dni przedmiot leży u nadawcy, a staje się znany w ostatniej chwili. Sztuczka dla łatwowiernego klienta, który zgadza się na ofertę i zamyka spór: pieniądze zostaną przekazane do sklepu, a klient może stracić przesyłkę. Bardzo trudno jest udowodnić cokolwiek w tej sytuacji.

jedynym wyjściem jest niezamykanie sporu i domaganie się zwrotu pieniędzy, ale nawet tutaj podstępni Chińczycy mogą cię złapać (zrzut ekranu poniżej).

Czyli spór zamykany jest szablonem "Nie ma zwrotu i nie ma zwrotu" z komentarzem "Przepraszamy, na pewno zwrócimy pieniądze". Nieuważny klient zaakceptuje decyzję i zostanie z niczym. Pytania typu "kiedy AliExpress zwróci pieniądze po anulowaniu zamówienia" we wszelkiego rodzaju społecznościach tematycznych nie przyniosą satysfakcji.

Inni oszuści celowo zaniżają ceny przedmiotów, zbierają wiele zamówień, wysyłają fałszywe numery śledzenia, a następnie przekonują rozzłoszczonych klientów do zamknięcia sporu różnymi argumentami.

Metoda przeznaczona jest dla osób naiwnych. Z resztą sprzedawca przeciąga korespondencję, próbując "wycisnąć" z oszukanego maksymalną kwotę pieniędzy. Po czym sklep zostaje zamknięty, a złodziej znika z pieniędzmi.

Zazwyczaj są to sklepy z niską oceną: jeszcze jeden powód do pracy Tylko u sprawdzonych sprzedawców.

Wniosek

Zakup produktów na AliExpress wymaga minimalnej znajomości języka angielskiego (wersja rosyjska jest daleka od doskonałości) i dokładnego przestudiowania funkcjonalności.

Zwroty są rozpatrywane niezwłocznie przez kompetentnych specjalistów na zasadzie "kto pierwszy ten lepszy". Nie trzeba zaśmiecać forum i konta osobistego sprzedawcy po otwarciu sporu zapytaniami typu "Zamówienie anulowane". Kiedy Aliexpress zwróci Ci pieniądze z karty?". Otrzymasz zapłatę, jeśli wszystko wykonałeś poprawnie!

Prawda rodzi się w sporze, jeśli jest on prowadzony kompetentnie i bez obelg.

Udanych zakupów!