Kim jest portier: kwalifikacje, obowiązki

Podczas meldowania się w hotelu lub hotelu, ludzie niewiele myślą o funkcji każdego członka personelu. Dla urlopowiczów i osób podróżujących służbowo ważne jest, aby pokój był czysty, jedzenie mogło być dostarczone tak szybko, jak to możliwe, a pomoc z bagażem zorganizowana na czas. I często goście wiedzą o obowiązkach np. pokojówki, ale to, kim jest recepcjonista, jest dla nich tajemnicą.

Kto może zostać recepcjonistą

Portier to inaczej mówiąc recepcjonista w hotelu. Wielkość kompleksu hotelowego i liczba gości mają bezpośredni wpływ na zakres obowiązków tego pracownika. Portier w (małym) hotelu ma szeroki zakres obowiązków. Wynika to z faktu, że w dużych hotelach do większości czynności wymagane są specjalne służby w stosunku do gości.

Ponieważ praca portiera polega na spotykaniu się z gośćmi przy wejściu lub recepcji, zatrudniana jest osoba o reprezentacyjnej, miłej aparycji. Nie jest wymagane wykształcenie wyższe, ale średnie ogólne (pełne), samokształcenie (lub szkolenie z zakresu zarządzania hotelem) oraz znajomość dwóch języki obce.

Obowiązki służbowe

Po przybyciu do hotelu nie trudno dowiedzieć się kto jest portierem. Goście widzą go często i to właśnie ten pracownik wykonuje większość operacji i czynności związanych z dekoracją pomieszczeń.

Do obowiązków portiera należy:

1. Nadzorowanie terminowego regulowania zaległości przez lokatorów (za mieszkanie i dodatki). usługi).
2. Wszystkie formalności związane z procesem odprawy (autoryzacja paszportowa, załatwienie wszystkich niezbędnych formalności, reżim paszportowy).
3. Nadzorowanie ruchu w pokojach, terminowe przygotowanie do zameldowania, zapewnienie prawidłowego rozliczenia, przestrzeganie zasad ustalonych przez hotel.
4. Nadzór nad zmianami zmianowymi personelu pokojowego i prowadzenie zapisów w specjalnej książce.
5. Rozwiązywanie konfliktów pomiędzy pracownikami wewnętrznymi tak, aby nie miało to wpływu na obsługę hotelu.
6. Prowadzenie dokumentacji i składanie sprawozdań do działu księgowości.
7. Współdziałanie z mieszkańcami: wydawanie/odbieranie kluczy do pokoi i przechowywanie ich w stanie nieużywanym, informowanie gości o dostępności dodatkowych usług płatnych i bezpłatnych oraz ich świadczeniu.

Wniosek

Kim jest portier, dowiedzieliśmy się. I jeśli w przeszłości wydawało się, że w pracy tego pracownika nie ma nic trudnego, ale teraz, znając zakres jego obowiązków (często nawet szerszy niż powyższy), więc nie myśl już.

Jest wiele niuansów, o których porter nie może zapomnieć. Na przykład, jeśli klient płaci kartą kredytową, jego imię i nazwisko na karcie powinno być zgodne z nazwiskiem w paszporcie. Przykładów jest wiele.

Osoba pracująca na tym stanowisku musi z powodzeniem radzić sobie z wielozadaniowością, być w stanie przyjąć zarówno rosyjskich, jak i chińskich gości, być odpowiedzialna i zachować zimną krew w trudnych sytuacjach.

Teraz, myśląc o tym, kim jest portier, wielu zrozumie, że To nie jest tylko rzecz uśmiechnięty człowiek w recepcji, który wydaje i odbiera klucze do pokoi, a także członek personelu z szeregiem obowiązków wpływających na funkcjonowanie całego hotelu.