Skarga przeciwko rostelecom: próbka. Gdzie złożyć skargę na rostelecom

Z koniecznością złożenia skargi na "Rostelecom" spotykają wielu użytkowników tej firmy. Regularnie padają ofiarą niskiej jakości usług. W większości przypadków po skierowaniu reklamacji do operatora problem jest rozwiązywany dość szybko. W tym artykule wyjaśniamy, gdzie można złożyć takie roszczenie i jak to zrobić.

O firmie

Skargi dotyczące "Rostelecom" przychodzą z godną pozazdroszczenia regularnością. Wynika to nie tylko z niskiej jakości operatora, ale także z faktu, że jest to największa krajowa firma telekomunikacyjna. Dlatego ma więcej problemów niż inne firmy na rynku.

Obecnie "Rostelecom" - Jest największym krajowym dostawcą usług cyfrowych. Zobowiązuje się do świadczenia usług telewizji interaktywnej, szerokopasmowego dostępu do Internetu, usług telefonicznych międzymiastowych i lokalnych, a także komunikacja komórkowa.

Firma jest liderem na krajowym rynku szybkiego dostępu do Internetu, przetwarzania i przechowywania danych, płatnej telewizji, cyberbezpieczeństwa.

Na rynku masowym firma posiada ofertę dla całej rodziny, która obejmuje rozwiązania cyfrowe dla "Inteligentny dom", a także podstawowe usługi komunikacyjne. Ponadto "Rostelecom" zajmuje się tworzeniem ekosystemów rozwiązań cyfrowych dla przedsiębiorców działających w małe i średnie przedsiębiorstwa, jak również dla dużych korporacji federalnych.

Firma regularnie realizuje wszelkiego rodzaju działania w zakresie technologia informacyjna. Na przykład był zaangażowany w rozwój i tworzenie infrastruktury e-administracji. stworzył między innymi portal usług publicznych. Zapewnił telekomunikacyjne wsparcie procesu wyborczego, zorganizował system monitoringu wyborczego, zapewnił stabilne funkcjonowanie państwa system automatyczny "wybory".

У "Rostelecom" największa sieć szkieletowa w kraju, o łącznej długości ok. 500 tys. km. Firma jest uważana za kluczowego gracza w programie krajowym o wysokim priorytecie "Gospodarka cyfrowa", która realizuje projekty informatyczne, w tym projekty technologiczne na szczeblu federalnym.

Krytyka

Warto zauważyć, że firma jest krytykowana nie raz. Skargi dotyczące "Rostelecom" pochodzą nie tylko od zwykłych użytkowników.

Na przykład w 2013 roku w Petersburgu wybuchł poważny konflikt między oddziałem firmy w Petersburgu a kilkoma lokalnymi operatorami, którzy korzystali z kanału kablowego należącego do "Rostelecom".

Wiosną niektóre z przewodów firmy "ER-Telcom" został przecięty. Kilka tysięcy abonentów operatora telekomunikacyjnego zostało bez łączności. W ciągu miesiąca wśród ofiar znaleźli się abonenci już 5 dostawców, w tym tak dużych firm, jak np "Vimpelcom", działający pod marką "Beeline". Łączna liczba użytkowników pozbawionych łączności przekracza 75 tys. Następnie liczba skarg na "Rostelecom" przekroczył wszystkie rozsądne granice. Pochodziły one nie tylko od użytkowników, ale także od innych operatorów telekomunikacyjnych.

Sama firma mówiła wtedy, że robi inwentaryzację, odłącza nielegalnie ułożone kable we własnej kanalizacji kablowej. В "Rostelecom" twierdził, że działa w imieniu prawnie, są przygotowane do udzielenia odpowiedzi organom nadzoru poprzez przedstawienie dokumentów potwierdzających legalność ich działań.

Prawo antymonopolowe

Więcej roszczeń wobec spółki "Rostelecom" zostały złożone w związku z powtarzającymi się naruszeniami prawa antymonopolowego.

Konflikt w tym zakresie sięga 2011 roku, kiedy to swierdłowski wydział Federalnej Służby Antymonopolowej uznał, że firma narusza odpowiednie prawo. Następnie "Rostelecom" Został ukarany grzywną w wysokości 631 tysięcy rubli.

Liczne odwołania obywateli, którym operator telekomunikacyjny został zastąpiony przez OAO GTS, spowodowały wszczęcie postępowania administracyjnego "MTT" na stronie "Rostelecom", bez pytania o ich zgodę. Wniosek wpłynął również od samego operatora telekomunikacyjnego - oddziału Ural "MTT".

В w wyniku dochodzenia, przeprowadzonego przez Federalną Służbę Antymonopolową, stwierdzono, że regulowany "Rostelecom" operator telekomunikacyjny "Uralsvyazinform" Przełączył swoje usługi kilkudziesięciu tysiącom abonentów bez uprzedzenia "MTT".

W tym samym roku podobny problem pojawił się w Chanty-Mansyjsku. Oddział firmy "Ural" Firma została oskarżona o ustalanie monopolistycznych cen za dostęp do internetu dla osób fizycznych. Sprawa została wszczęta po licznych skargach abonentów, którzy skarżyli się na niską jakość usług i wygórowane taryfy. Nawet Natalia Komarowa, gubernator Chanty-Mansyjskiego Okręgu Autonomicznego, skrytykowała firmę.

W 2012 roku oddział w Rostowie musiał zapłacić karę w wysokości ponad miliona rubli. Tym razem "Rostelecom" uznano, że nadużył on swojej pozycji dominującej. Ustalono, że operator ustalał różne taryfy dla mieszkańców obszary wiejskie i główne miasta. Polityka marketingowa była prowadzona tylko w dużych miastach obwodu rostowskiego. Jednocześnie abonenci w większości gmin regionu nie mogli brać udziału w promocjach, korzystać ze specjalnych ofert.

Ponadto firma wprowadziła nowy plan taryfowy, na mocy którego koszt usług dla różnych osiedli w obwodzie rostowskim znacznie się różnił. Firma została uznana za winną naruszenia prawa o ochronie konkurencji.

Gdzie złożyć skargę?

Duża liczba skarg na internet od "Rostelecom" otrzymane od użytkowników z całego kraju. Kiedy komunikacja regularnie się psuje, muszą udać się do wyższych władz w nadziei na uzyskanie pomocy. Oprócz internetu niestabilne są usługi telewizyjne i telefoniczne.

Nie każdy jednak wie, gdzie można się poskarżyć "Rostelecom". Pierwszym miejscem, w którym abonent powinien złożyć skargę, jest forma pisemna. Możesz złożyć skargę do samej firmy. Jest to jedna z możliwości złożenia skargi na "Rostelecom".

Możesz odwiedzić jeden z naszych oddziałów osobiście lub skorzystać z formularza zdalnego dostępu. Istnieje gorąca linia "Rostelecom", gdzie niezwłocznie postarasz się udzielić odpowiedzi w przypadku skargi, przyjąć skargę. Zaleca się również skorzystanie z formularza kontaktowego z firmą lub wysłanie reklamacji pocztą.

Eksperci zauważają, że w tej sytuacji, z opcji, gdzie skarżyć się na "Rostelecom", Najskuteczniejsza jest osobista wizyta w biurze firmy. Na miejscu należy złożyć reklamację w dwóch egzemplarzach. Jedną z nich powinieneś zachować w swoim posiadaniu, a kopia ta powinna być poświadczona przez pracownika, który przyjął wniosek.

Jeśli w ciągu dwóch miesięcy nie ma odpowiedzi na skargę, należy skontaktować się z władzami wyższego szczebla, które są odpowiedzialne za regulację działalności firmy.

Roskomnadzor

Głównym miejscem składania skarg na "Rostelecom" Głównym organem do składania skarg na Rostelecom jest Roskomnadzor. To właśnie do tej komisji, której biura regionalne działają na terenie całego kraju, wpływają skargi i odwołania dotyczące jakości usług świadczonych przez spółkę, a także działań operatora.

W przypadku połączenia z infolinią "Rostelecom" nie przyniosło żadnych rezultatów, należy koniecznie skontaktować się z tym organem. Wniosek do Roskomnadzoru należy dostarczyć osobiście do przedstawicielstwa organizacji lub wysłać listem poleconym na adres.

Użytkownicy, którzy doświadczyli problemów z świadczenie usług, twierdzą, że jest to jedna z najbardziej efektywnych opcji, gdzie się zwrócić ze skargą na "Rostelecom" powinien przede wszystkim.

Federalna Służba Antymonopolowa i Rospotrebnadzor

Federalna Służba Antymonopolowa to kolejna organizacja, która może mieć wpływ na operatora telekomunikacyjnego. Do tego organu władze publiczne Należy się z nimi kontaktować, jeśli ma się problemy nie z jakością komunikacji, ale z polityką cenową lub naruszeniem prawa konkurencji. Na przykład FAS może być w stanie pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z bezprawnym zawyżaniem opłat za niektóre usługi świadczone przez spółkę.

Możesz również złożyć skargę na "Rostelecom" Rospotrebnadzor. Należy skontaktować się z kancelarią właściwej agencji. Odbywa się to na zasadzie "kto pierwszy, ten lepszy" bez umawiania się na spotkanie.

Reklamacja w tej sprawie powinna być rozpatrzona w ciągu 30 dni. W tym czasie powinieneś otrzymać odpowiedź, w której specjaliści Rospotrebnadzoru wyjaśnią, czy można coś zrobić w tej sytuacji. Jeśli problem leży w ich kompetencjach, podany zostanie przybliżony termin rozwiązania sprawy.

Warto zauważyć, że Rospotrebnadzor nie podaje terminów, w których muszą rozwiązać problem. Nie ma żadnych ograniczeń. Jest to celowe, ponieważ w dużych społecznościach często jest ograniczona liczba specjalistów, którzy muszą odpowiadać na dziesiątki zapytań każdego dnia. Więc twój problem będzie rozpatrywany według kolejności zgłoszeń.

Szablon reklamacji

Ważne jest, aby wiedzieć jak napisać skargę do "Rostelecom". Przykład tego dokumentu pomoże Ci rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Przecież jeśli wszystko jest sporządzone prawnie i prawidłowo, to reakcja na takie oświadczenie będzie szybsza.

Aby złożyć oficjalną reklamację, warto skontaktować się z biurem firmy w swojej okolicy. Personel musi udzielić Ci informacji potrzebnych do napisania właściwego wniosku, jeśli o to poprosisz. Jest to dokładna nazwa oddziału firmy, nazwa usług, z których nie jesteś zadowolony, inne dodatkowe informacje.

Warto zauważyć, że ścisłe wymagania, jak zrobić skarga przeciwko "Rostelecom", nie. Wniosek powinien być napisany w swobodnej formie, ponieważ wymagania klienta i okoliczności, które doprowadziły do sytuacji mogą być różne.

Jednostronna zmiana warunków umowy

Klienci firmy często spotykają się z sytuacją, w której muszą zmienić warunki umowy w przypadku złożenia skargi na usługodawcę. Jeśli firma zwleka z załatwieniem sprawy, należy zawsze pamiętać, gdzie można zadzwonić z reklamacją usługi "Rostelecom". Prawdopodobnie otrzymasz pomoc od Roskomnadzoru i Rospotrebnadzoru.

Generalnie potrzeba jednostronnego rozwiązania umowy pojawia się, gdy firma zmienia cenę sprzętu. Na przykład, dekoder lub router. Wówczas należy zwrócić się o pomoc do Federalnej Służby Antymonopolowej.

Problemy z internetem

Jeśli masz jakieś zastrzeżenia co do jakości komunikacji, szczególnie internetowej, powinieneś w swoim wniosku wspomnieć, co dokładnie Ci nie odpowiada.

Z reguły pojawiają się problemy:

• Ze względu na ciągłe przerwy w pracy;
• zablokowanie możliwości odłączenia dodatkowych płatnych usług (kontrola widzów, karaoke i inne);
• Niezgodność rzeczywistej prędkości transmisji danych z podaną w umowie.

Abonent ma prawo do reklamacji usług świadczonych przez firmę "Rostelecom", jeśli jakość świadczonych na jego rzecz usług jest niska. W takim przypadku, z reguły, operator woli nie komplikować sytuacji, starając się rozwiązać problem dwustronnie, bez angażowania organów regulacyjnych. Niedopełnienie tego obowiązku może skutkować dość wysokimi karami dla firmy.

W niektórych sytuacjach jednak dostawca usług opóźnia lub ignoruje skargi abonentów. W takich przypadkach klientowi nie pozostaje nic innego, jak złożyć skargę do Roskomnadzoru lub Federalnej Służby Antymonopolowej.

Odłączenie telefonu

Jeszcze jeden wspólny powód kontakt z firmą "Rostelecom" - wniosek o odłączenie telefonu domowego. Oprócz internetu i telewizji satelitarnej, firma nadal świadczy usługi telefonii domowej. Jednak wraz z rozwojem telefonii komórkowej usługa ta nie jest już potrzebna dla większości użytkowników. W takim razie muszą zrezygnować z telefonu, żeby nie musieli płacić miesięcznej opłaty za usługę, której nie potrzebują.

We wniosku o odłączenie telefonu domowego użytkownik musi podać, na jaki czas odłącza swój telefon: czasowo czy bezterminowo.

Odwołanie musi być przekazane do działu wsparcia technicznego regionalnego oddziału firmy. Reklamacja musi zostać rozpatrzona w ciągu dwóch tygodni, jeśli numer telefonu ma zostać odłączony na czas nieokreślony.

Jeśli natomiast konieczne jest czasowe odłączenie numeru telefonu, usługa musi zostać zrealizowana w ciągu kilku godzin od rozpatrzenia wniosku.

Odwołanie musi być napisane na specjalnym formularzu, który dostaniesz osobiście w biurze firmy.

Oto główne powody, dla których klienci najczęściej kontaktują się z biurem firmy "Rostelecom" Reklamacje muszą być złożone w ciągu dwóch tygodni lub do rozstrzygnięcia wszelkich kwestii związanych z obsługą operacyjną. Wreszcie, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi na swoją skargę, nie ignoruj jej. Obowiązkowo należy wystąpić do organów regulacyjnych.