Word of mouth marketing: podstawy, zasady

Dlaczego ludzie mówią o produkcie, który im się podoba, dobrym zakupie, dobrym szamponie, zniżkach, perfumach? Ponieważ naprawdę lubią produkty, o których krąży dobre słowo. I nie ma potrzeby specjalnej reklamy, gdy działa word of mouth. W marketingu termin ten brzmi bardziej profesjonalnie.

Andy Cernowitz poświęcił swoje badania zagadnieniu UGC - "Pewna kobieta powiedziała" - swoją własną książkę. Książka opowiada o marketingu szeptanym i o tym, jak przedsiębiorcze firmy sprawiają, że opinia publiczna działa na ich korzyść. Ten artykuł jest o najciekawszych i najbardziej użytecznych pomysłach biznesowych na bezkosztową reklamę.

Kilka słów o autorze książki

Andy Sernowitz jest obecnie szefem firmy doradczej GasPedal. Jego firma specjalizuje się w badaniu, w jaki sposób społeczeństwa, społeczności i jednostki mogą kształtować opinie i promować produkty, usługi i sprzedaż.

Suffragette marketing, odkrywanie jego potencjału zgromadziło liderów wiodących marek biznesowych.

Ponadto Cernowitz prowadzi wykłady na temat marketingu typu word-of-mouth w Wharton School of Business, Northwestern University, zakłada Interactive Marketing Association oraz Association for the Study of.

Nowe to zapomniane stare

Word of mouth jako taktyczna technika marketingowa znana jest ekspertom od końca XX wieku.

Obecnie, jak podaje Cernowitz w swojej książce, marketing szeptany poprawił się. Dzięki takiemu podejściu do promocji produktu, możesz szybko i łatwo sprawić, że użytkownicy lub konsumenci będą mówić o każdym sprzedawanym przez Ciebie produkcie.

W swojej książce "Marketing szeptany. Andy Cernowitz twierdzi, że nie musisz być guru marketingu, wystarczy, że nauczysz się korzystać z narzędzi więzi międzyludzkich.

Te metody, taktyki i zasady wykorzystania opinii publicznej lub, prościej mówiąc, word of mouth, są wyjaśnione w tym podręczniku o marketingu typu word of mouth.

Opowiedz mi o zakupach

Ludzie lubią rozmawiać o produktach, samochodach, komputerach, nowych i starych programach telewizyjnych, produktach do pielęgnacji włosów - krótko mówiąc, o rzeczach codziennego użytku.

Zazwyczaj przypadkowo zakupiony produkt, wyrób lub usługa zostanie skrytykowana, albo ktoś zamieści swoją krytyczną opinię w Internecie, gdzie krytykę przeczytają miliony ludzi.

Czasami jest odwrotnie: ludzie głośno chwalą Twoje produkty i usługi i mówią, że dobrze jest robić z Tobą interesy.

Mogą przedyskutować go z sąsiadami lub umieścić w Internecie, gdzie znów przeczytają go tysiące Twoich potencjalnych klientów.

Dlatego marketing szeptany może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na każdy produkt lub usługę. I jest to fakt udowodniony.

Nieograniczona aprobata dla Twoich pomysłów, inicjatyw - jest to realne w przypadku uruchomienia word of mouth w marketingu.

Co najważniejsze, spraw, by ludzie zaczęli mówić i opowiadać o Tobie i Twoich produktach.

Dwa rodzaje, dwa cele

Jak przekonuje Andy Cernowitz, marketing szeptany w dzisiejszym świecie w szerokim zakresie wykorzystuje narzędzia, które zapewniają najnowsze osiągnięcia społeczeństwa.

Niemniej jednak koncepcja jest taka, że ten sposób zdobywania rynku stawia przed nami dwa główne wyzwania:

1. Daj ludziom powód do mówienia o Tobie.
2. Upewnij się, że rozmowa przebiega płynnie i w dobrym dla Ciebie kierunku.

Kontrola i brak spontaniczności - jasno zaplanowany przebieg komunikacji z konsumentem.

Oto co autor mówi w swojej książce "Marketing ustny. Jak inteligentne firmy nakłaniają ludzi do mówienia o sobie":

Często sprowadza się to raczej do emocji niż samych produktów i ich funkcji. Ludzie mówią o tobie, bo chcą wyglądać mądrze, pomagać innym lub czuć się ważni

Autor klasyfikuje istniejący nowoczesny marketing na dwa główne typy: organiczny i amplifikowany.

Organiczność związana jest z chęcią pochwalenia przez konsumenta wybranej firmy, producenta, np. nastolatki noszą koszulki, okulary, torby z ulubionymi markami firm muzycznych, projektantów mody, modnych marek odzieżowych. Zazwyczaj odnosi się do pozytywnych cech Twojej firmy.

Zwiększony word of mouth marketing obejmuje szereg środków, uruchomienie konkretnych działań mających na celu uzyskanie ludzi mówiących o Tobie lub Twojej firmie.

Firma na zaufanie

Każda firma, organizacja biznesowa czy początkujący biznesmen powinien pamiętać, że wiarygodność nie bierze się z powietrza. Towary lub usługi oferowane konsumentom powinny być naprawdę dobre, nietypowe i zgodne z aspiracjami konsumentów. Tylko wtedy możliwe jest uruchomienie ukierunkowanego marketingu szeptanego.

Proces ten składa się z kilku ważnych elementów, są to:

1. Ludzie, którzy powiedzą o Tobie Twoim przyjaciołom i znajomym - rzecznicy, jak nazywa ich w książce Andy Cernowitz "Marketing ustny" Andy Cernowitz.
2. Ważnym narzędziem jest ok niż powiedzieć, wybór tematu.
3. Zdecyduj, jak informacje o Tobie lub Twoim produkcie będą udostępniane.
4. W jaki sposób będziesz bezpośrednio zaangażowany w temat - poprzez włączenie się do rozmowy, prowadzenie korespondencji, czy też dodatkowe rozpowszechnianie informacji.
5. Proces śledzenia wszystkich informacji, odpowiadania na komentarze, dziękowania za pochwały.

Jest jedna subtelność w tym, jak prowadzić kampanię marketingową word-of-mouth, stwierdza książka:

"Ten rodzaj marketingu nie zawsze może się rozwijać i rozszerzać w nieskończoność.

Możesz zepsuć jego rozwój - na przykład, jeśli oferujesz ludziom pieniądze lub nagrody za mówienie miłych rzeczy o tobie. Mieszanie pieniędzy z miłością to zazwyczaj zły pomysł

Zaufanie i jeszcze raz zaufanie, ludzie naprawdę muszą być prawdomówni co im się podoba, a co nie.

Zaufania nie da się podrobić ani kupić. Upewnij się, że zamieszczasz komentarze na forach w sposób prawidłowy i zawsze rób to we własnym imieniu, wyraźnie zaznaczając kim jesteś lub jaką firmę reprezentujesz. Udowodnij tylko to, w co naprawdę wierzysz.

Jest to swoista reguła, kodeks honorowy i uczciwość słowna.

Kodeks uczciwości lub reguła poglądów

Jest to w zasadzie medium spontaniczne. Dopóki kupujący jest u steru, wymaga to przestrzegania pewnych zasad.

Word of mouth marketing i podstawy tworzenia sfery wpływów wyrażają się w następujących słowach.

1. Głównym trendem, przede wszystkim, jest masowy udział ludzi w komunikacji za pośrednictwem Internetu. Użytkownicy dzielą się swoimi opiniami i spostrzeżeniami na różne tematy, ponieważ konsumenci nie polegają już na opinii profesjonalnych komentatorów. Większość forumowiczów słucha wirtualnych znajomych, którzy piszą recenzje, blogerów, którzy ciągle mówią im, co im się podoba, a co nie.
2. Drugą koncepcją jest szybkie dotarcie informacji do mas. To co napiszesz na forum staje się natychmiast własnością wielu osób, a word of mouth podróżuje z prędkością światła, nie da się tego kontrolować.
3. Nie zapominaj, że anatomia marketingu szeptanego opiera się przede wszystkim na czynach, a nie pustych słowach. W końcu to Ty jesteś obiektem wrażeń i emocji ludzi wchodzących w interakcję z Twoją ofertą. Sukces firmy nie będzie zależał od obietnicy reklamowej, ale od tego, co uda się zrobić dla ludzi.
4. Czwarta zasada to oszczędności i cięcie kosztów. Wzrost liczby klientów, ogólne wzmocnienie wizerunku marki, wzrost sprzedaży bez nowych inwestycji - to wszystko korzyści, jakie daje opinia publiczna w marketingu.

Uszczęśliwianie ludzi - podstawy etyki

1. Etyka kierowania do ludzi jest najważniejsza w marketingu.
2. Najlepszą reklamą jest zadowolony i szczęśliwy klient.
3. Aby marketing szeptany odniósł sukces, musisz zdobyć szacunek i rekomendację swoich klientów. Jest to darmowy i skuteczny marketing.
4. Dbałość o klienta i doskonała obsługa to zawsze powód do wystawienia dobrej opinii.
5. Marketing słowny nie polega na tym, o czym mówisz, ale na tym, co produkujesz, robisz, dostarczasz.
6. Nie bój się negatywnej informacji zwrotnej - to szansa na wysłuchanie, nauczenie się i po wyciągnięciu wniosków - poprawienie jej.
7. Jeśli rozmowa dotyczy Ciebie - natychmiast włącz się do dyskusji i skieruj ją we właściwym kierunku.
8. Podczas dyskusji z ludźmi staraj się być interesujący, lub pozostań niewidoczny.
9. Nie mów zbyt wiele, zwłaszcza jeśli nie jest to pytanie lub jest coś nie do omówienia.
10. Firma musi mieć dobrą legendę lub historię, zarówno o sobie, jak i o swoich produktach.
11. Ludzie zawsze są zainteresowani pracą w firmie, która ma dobre rzeczy do powiedzenia, to sprawia, że praca jest bardziej satysfakcjonująca.
12. Spróbuj zastosować siłę słowa ustnego, aby poprawić relacje między ludźmi, producentami i konsumentami.
13. Jeśli jesteś etyczny i prowadzisz uczciwy marketing, sukces jest gwarantowany, ten rodzaj marketingu może przynieść więcej pieniędzy niż zwykły marketing.

Co to jest "OTIO"?

Ten akronim, użyty w książce Andy`ego, oznacza: mówcy, tematy, narzędzia, uczestnictwo, kontynuacja.

Tworząc plan wdrożenia, należy stworzyć własny, unikalny plan działania i elementy swojej AOTI. Nie ma gotowych form na marketing słowny. Musisz pracować i nauczyć się metodą prób i błędów, jak znaleźć pomysł lub koncepcję, która działa i w końcu sprawić, by ludzie mówili o tobie.

Musisz jednak mieć pewność, że Twój przekaz dotrze do właściwych osób. Można to zrobić za pomocą głośników.

Mówcy to też ludzie

Zwykli ludzie mogą być głównym kanałem rozpowszechniania informacji. W końcu mówcami mogą zostać nie tylko klienci, ale i fani marki. W każdym razie powinny to być osoby, do których zwracają się po poradę, mające podobne potrzeby, poziom i styl życia.

Tak więc prelegentami mogą być: klienci, osoby z forów internetowych, pasjonaci logo, którzy w łatwy sposób mogą stworzyć grupę i aktywnie dyskutować o wszystkich interesujących ich kwestiach. Ponadto w marketingu szeptanym pracownicy, którzy są dumni ze swojej pracy, mogą pełnić rolę prelegentów, pewność siebie i pozytywność są zawsze przekazywane potencjalnym klientom.

Istnieje specjalna klasa mówców - reporterów, blogerów, felietonistów. Fani, którzy chcą zostać klientami, mogą również stać się aktywnymi mówcami.Lojalni pracownicy. O ile Twoja firma jest dobra, członkowie zespołu będą dumni ze swojej pracy i to uczucie będzie łatwo przekazywane potencjalnym klientom.

Lepiej od początku wybrać jedną grupę mówców, z którymi chce się współpracować, w ten sposób łatwiej będzie skoordynować przyczyny i skutki marketingu szeptanego.

Wybór tematu lub okładki

Potrzebujesz powodu, by zacząć mówić o sobie. A najlepszą okazją jest temat rozmowy, bo jak nie podasz powodu, to nikt nie będzie rozmawiał.

W marketingu typu word of mouth nie używa się zazwyczaj formalnego apelu, ale całkiem możliwego prostego komunikatu, który niesie ze sobą ładunek zainteresowania i służy jako temat do dyskusji. Najlepsze tematy są zawsze:

• proste;
• organiczne i doskonale pasują do dyskusji;
• łatwy do rozprowadzenia.

Temat należy zawsze aktualizować, starając się go udoskonalić, aby pozostał aktualny i skuteczny. Aby to zrobić, wymyśl nowe hasła, które są łatwe do zapamiętania i łatwe do powtórzenia i rozpowszechnienia.

Porady dotyczące rozpowszechniania plotek

Po wybraniu prelegentów i tematów, nadszedł czas na rozpowszechnienie informacji.

Oto kilka wskazówek opisanych w książce Andy Cernowitz:

• Zapewnienie prelegentowi niezbędnych broszur, darmowych testerów, kuponów; poszerzy to możliwości networkingowe prelegenta.
• Oferowanie dwóch w cenie jednego da Ci dodatkowy bonus w postaci marketingu typu word of mouth.
• Postaraj się, aby Twoja strona lub witryna była mega wirusowa, z której użytkownicy łatwo dzielą się linkami. YouTube na przykład ma gotowe kody i linki do udostępniania w mediach społecznościowych.
• Spróbuj osiągnąć efekt sieciowy, tworząc grupy ulubionych subskrybentów listy przyjaciół, grupowe rabaty.
• Zwróć uwagę na blogi, społeczności internetowe, fora, to zwiększy liczbę Twoich uczestników w rozmowie lub dyskusji, zamieszczaj tam świeże informacje, dziel się pomysłami.
• Bądź szczery, uczestnicząc osobiście w rozmowach i kontaktach, tworząc poczucie statusu i przywileju.
• Żadne narzędzie marketingu typu word-of-mouth nie ma tak dużego potencjału w zakresie zasięgu odbiorców jak media społecznościowe. Zaangażuj się aktywnie w proces i pamiętaj o dokładnym przestrzeganiu kodeksu uczciwości. To ożywia rozmowę.
• Jeśli są pozytywne opinie, uzyskaj zgodę autora na cytowanie i umieść ją na portalach społecznościowych.sieci.

Nie sprzedawaj przez rozmowę z ludźmi, tak mówi książka:

"Nie zapominaj, że angażowanie się w rozmowę nie oznacza sprzedaży. Błędem byłoby zamieszczenie rozmowy sprzedażowej na forum lub w komentarzu na blogu. Nie różni się to niczym od spamu i przynosi Twojej firmie wstyd."

Śledzenie - co ludzie mówią o Tobie

Andy Cernowitz ostrzega, że może się zdarzyć, że negatywna recenzja Ciebie lub Twojej usługi, produktu. W takim przypadku zastosuj strategię defensywną:

1. Dużo lepiej, jeśli negatywne opinie pojawiają się na Twojej stronie, a nie na innych.
2. Poproś swoich fanów lub sympatyków o reakcję dla Ciebie.
3. Uważaj, żeby nie przegapić momentu odpowiedzi, bo rozmowy w internecie toczą się szybko.
4. Staraj się utrzymać ton rozmowy na niskim poziomie, zaoferuj pomoc.
5. Nie wdawaj się w sprzeczki i kłótnie, okaż człowieczeństwo.
6. Pisz dla przyszłych potencjalnych czytelników i klientów, kreuj pozytywną opinię.
7. Kontroluj wpływ swoich odpowiedzi, wynik rozmowy.
8. Zrób coś naprawdę dobrego, fantastycznego dla swoich krytyków.

Jeśli śledzi się plotki w odpowiednim czasie, firma rozwiązuje kilka problemów na raz, w szczególności może znaleźć nowych mówców, sprawdzić temat i jego znaczenie w dyskusji, dołączyć do rozmowy i utrzymać rozmowę.

Wszelkie narzędzia online, ustawione opinie, szablony np "powiedzieć przyjacielowi", Sposoby rozpowszechniania i utrwalania gorących tematów.

W końcu narzędzia online, takie jak popularne blogi, strony z referencjami i wirusowe posty mogą być najbardziej skutecznym i najszybszym sposobem, aby ludzie mówili o Tobie.