Merchandising: definicja i właściwości konsumenta

Pewnie wielu osobom zdarzyło się to samo: coś bardzo podoba się w sklepie, zapłaciłeś za to, jest zapakowane. Ale kiedy otwierasz pudełko w domu, okazuje się, że przedmiot nie jest tak dobry, jak myślałeś na początku. Kolor, wymiary lub cechy produktu nie odpowiadają Ci. Co należy zrobić w tym przypadku?

Jeżeli jednak zakupiony towar jest w pełni sprawny, w 100% nadaje się do użytku, ale nie pasuje do Ciebie, masz pełne prawo do jego zwrotu. Tak mówi ustawa o prawach konsumenta. Możesz zwrócić przedmiot w ciągu dwóch tygodni od zakupu.

W praktyce jednak prawo to nie jest tak łatwe do zastosowania. Możesz zostać odrzucony wyłącznie z powodu braku prezentacji. Ale co w nim jest? ta koncepcja? Co się liczy? "Towar"? Jak można go złamać? Na te i inne ważne pytania odpowiadamy w tym artykule.

Przepis ustawowy

Po pierwsze, dowiedz się co rosyjskie ustawodawstwo mówi o trade dress. Odwołajmy się do art. 25 USTAWY FEDERALNEJ "О ochrona konsumentów". Jest tam napisane, że można wymienić przedmiot nieżywnościowy na podobny. Jeśli zakup nie pasuje do jego wymiarów, wielkości, kształtu, wyposażenia, kolorów, stylu czy mody.

Prawo federalne daje Ci do 14 dni od dokonania zakupu. Ale wymiana jest możliwa tylko w następujących przypadkach:

• Produkt nie był używany.
• Szata handlowa zakupu i wszystkie dołączone do niej własności konsumpcyjne są nienaruszone.
• Etykiety, plomby fabryczne i metki nie są zerwane z produktu.

Jeśli odwołamy się do art. 26.1 tej samej ustawy federalnej, zobaczymy rozszerzone działanie tego prawa: na tej samej podstawie, kupujący może również zażądać zwrotu towarów kupionych na odległość. Powiedzmy w sklepie internetowym.

Ale te same ograniczenia dotyczą zakupów wirtualnych. Plomby i etykiety nie mogą być zerwane, a przedmiot nie może być używany. I, oczywiście, brak utraty zdolności do sprzedaży.

Definicja prawa

Ale co to jest?? Nie ma rozszyfrowania pojęcia "trade dress" nie istnieje w ustawodawstwie rosyjskim. Prawnicy widzą w tym poważną lukę.

Często kupujący nie może dopiąć swego, ponieważ on i sprzedawca nie zgadzają się co do zachowania opakowania towaru. Co to jest, można stwierdzić jedynie poprzez odwołanie się do zdrowego rozsądku.

Często prawnicy wspomagają się również dogłębną analizą dokumentacji prawnej i regulacyjnej dotyczącej ochrony konsumentów oraz praw sprzedawców i detalistów. Ale nie każdy klient będzie sobie zawracał głowę czytaniem obszernej literatury prawnej, aby zwrócić pamiątkę lub zabawkę.

Opakowanie liczy?

Jest faktem bezspornym, że tylko producent nadaje produktowi wygląd rynkowy. Ale nie sprzedawcy czy sprzedawcy. I rzeczywiście, czasem dochodzi do sporów z powodu rozdartego, otwartego opakowania produktu. Przecinane etykiety, otwarte plomby fabryczne są również przeszkodą w takich sporach.

С z jednej strony, Stanowisko kupującego jest jasne: nie mógł on sprawdzić, przetestować zakupu bez otwarcia pudełka, bez uwolnienia rzeczy od plomb. Ale odpowiedź sprzedawcy też jest ważna. Jak miałby sprzedać produkt z rozerwanymi plombami? Czy kupujący naprawdę chciałby kupić coś w pudełku, które jest już otwarte i pogniecione?? są to dość oczywiste ślady użytkowania. Sprzedawca nie może sprzedać takiej rzeczy za tę samą cenę.

O tym, która strona ma rację, można się przekonać, gdy ma się jasność, czy w danym przypadku opakowanie stanowi część znaku towarowego produktu. Dlatego mamy kilka sposobów na to, by na to spojrzeć rozwiązywanie problemów.

Opakowanie jest przeznaczone do wysyłki

Wiele produktów zachowuje swój rynkowy wygląd nawet po rozdarciu lub uszkodzeniu opakowania.

Wyrazisty przykład: kupiłaś sukienkę, była zapakowana w paczkę. W domu otworzyłeś paczkę, przymierzyłeś przedmiot i zauważyłeś, że według pewnych parametrów oczywiście na Ciebie nie pasuje - przesadziłeś z zakupem.

W takim przypadku sprzedawca powinien przyjąć przedmiot z powrotem, jeśli nie zerwałeś etykiet i plomb. Rozdarta torba w tym przypadku nie świadczy o utracie wartości rynkowej. Dla innego klienta sprzedawca może równie dobrze zapakować sukienkę w inną torbę lub inne opakowanie.

Opakowanie jest dodatkowym atutem

Teraz sytuacja jest odwrotna. Kupujesz drogi wazon dla bliskiej osoby, aby uczcić wielkie wydarzenie. Z pewnością chciałbyś wybrać pakowanie prezentów w zgodzie z wydarzeniem. Kupujesz wazon, do którego dołączone jest piękne, ręcznie wykonane pudełko prezentowe.

Ale w domu dowiesz się, że inny gość już przygotował taki sam prezent dla solenizanta. Twoja decyzja to zwrot towaru i wybór innego. Ale pudełko gniecie się w czasie podróży. Kiedy sprzedawca to widzi, odmawia przyjęcia przedmiotu z powrotem. I będzie miał całkowitą rację.

W tym przypadku opakowanie prezentu jest częścią rynkowego wyglądu wazonu. Mało prawdopodobne jest, że inny klient będzie chciał dać komuś prezent w pogniecionym pudełku. Sprzedawca, po przyjęciu towaru od Państwa, będzie musiał sprzedać go już bez pudełka, po obniżonej cenie. Zwrot produktu w takim przypadku nie będzie równoważny. W tym przypadku więc to sprzedawca jest tym, który dzierży prawdę.

Opakowania wielokrotnego użytku

Są też takie rodzaje produktów, które zawsze trzeba przetestować, włączyć, używać, zanim się zdecyduje, że rzeczywiście są dla nas odpowiednie. Oczywiście najpierw trzeba otworzyć paczkę.

Na przykład, kupiłeś w wirtualnym sklepie telefon. Z jego charakterystyką zapoznajecie się tylko z dokumentacją i informacjami na stronie sprzedawcy. Nie masz w tym przypadku możliwości przetestowania podobnych produktów w swoim sklepie.

Jednak po sprawdzeniu opcji telefonu zauważamy, że jakość obrazu z aparatu nie jest dla nas zadowalająca, głośnik urządzenia działa cicho. Jak zwrócić go do sprzedawcy, skoro opakowanie zostało już otwarte?

Jeśli chodzi o elektronikę, sprzęt AGD, to występują one m.in "wielokrotnego użytku" skrzynie. To znaczy, że jest przeznaczony do więcej niż jednego otwarcia/zamknięcia. Jeśli otworzysz go ostrożnie i nie pozostawisz widocznych uszkodzeń, nie jest to powód do odmowy.

Nie ma możliwości zwrotu uszkodzonych urządzeń elektronicznych bez uszkodzeń

Bardziej złożonym problemem jest pakowanie urządzeń, których otwarcie bez uszkodzenia jest obiektywnie niemożliwe. Uszkodzenie opakowania również nie jest tu wystarczające podstawa bez powrotu. W końcu, bez otwarcia pudełka nie miałbyś możliwości sprawdzenia charakterystyka smartfona, telewizor, odkurzacz.

Pozyskiwanie technologii jest obarczone również tym, że nie można jej przetestować bez zrywania plomb, usuwania hologramów, folii ochronnych. Dlatego tak częste są przypadki, gdy sprzedawcy odmawiają przyjęcia nieodpowiedniego sprzętu elektronicznego, ponieważ "uszkodzony wygląd produktu".

Najlepszy scenariusz

Jeśli kupujesz skomplikowane technicznie, elektroniczne urządzenie i martwisz się o, że po Może nie być dla Ciebie odpowiedni, prawnicy radzą kupować bezpośrednio od producenta.

Dlaczego? Producent ma wszelkie warunki, aby założyć nowe plomby, folie ochronne, zapakować produkt w nowe oryginalne pudełko. Dlaczego uszkodzenie powyższych elementów nie może być powodem odmowy przyjęcia zwrotu. Ale detalista, który kupuje te same telefony od hurtowników i magazynów, nie ma już takiej możliwości.

Jeśli sprzedawca nalega...

Jeśli sprzedawca upiera się, że naruszyłeś wartość handlową zakupionego towaru, możesz spróbować uzyskać prawdę na podstawie art. 12 ZOPP. Odniesieniem jest tu fakt, że sprzedawca nie podał przy sprzedaży pełnej informacji o właściwościach produktu.

W większości przypadków takie podstawy są wystarczające, aby odzyskać od kupującego nieodpowiedni towar i zwrócić pieniądze.

Orzeczenie Trybunału

Postanowiłeś skierować do sądu sprawę o brak zwrotu towaru z powodu uszkodzenia znaku towarowego? Nie ma gwarancji, że dostaniesz swoją drogę. Ponieważ, jak już zauważyliśmy, prawo nie definiuje jasno tego, co nazywa się "w dobrym stanie".

Wiele więc zależy od stanowiska sędziego. Jeśli widzi sprawy po twojemu, możesz uzyskać orzeczenie działające na twoją korzyść.

Mimo to, istnieje wiele sposobów na polubowne rozwiązanie problemu:

• Poproś sprzedawcę o wymianę złego przedmiotu na podobny, ale bez pudełka. W tym pojemniku może zapakować towar, który zastąpi ten, który zepsułeś.
• Zgodzić się na zwrot kwoty nieco niższej niż cena towaru. Sprzedawca może wydać różnicę na przywrócenie opakowania. Zgoda, lepsze to niż zostać z zupełnie niepasującą do Ciebie rzeczą.

Podsumowując. Zanim kupisz drogi przedmiot, upewnij się, że wiesz, Jakie są warunki zwrotów w danym sklepie. Na przykład IKEA przyjmuje nieodpowiednie towary, nawet w podartym opakowaniu, w ciągu 365 dni od daty zakupu. A są sklepy, które nie przyjmą z powrotem nieodpowiedniego telefonu, nawet jeśli podrzesz naklejkę na klapie pudełka.