Sprawa gwarancji: definicja i procedura obliczeniowa. Ustawa o ochronie praw konsumentów

Kupując urządzenia techniczne lub niektóre inne towary, nabywca ma prawo do serwisu gwarancyjnego przez określony czas. Poniżej rozważmy subtelności jego zapisu, a także wykaz tych przypadków, które są uznawane za gwarancyjne.

Regulacja normatywna

Każdy powinien zrozumieć, że kwestie związane z obsługą spraw gwarancyjnych są regulowane przez pewne przepisy prawa rosyjskiego. Wśród aktów, które je zawierają, za główną uważa się ustawę "Ustawa o ochronie praw konsumentów", w Art. 5, który stanowi, że każdy towar sprzedawany na terytorium Federacji Rosyjskiej podlega okresowi, w którym może być przeprowadzony serwis gwarancyjny przedmiotu.

Poza tym aktem normatywnym, pewne specyficzne cechy tego typu usług regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

W sprawie warunków bezpłatnego serwisu gwarancyjnego

Wszystkie szczegóły dotyczące obliczania okresów służby gwarancyjnej określają przepisy art. 5 PRAWO FEDERALNE "W sprawie ochrony praw konsumentów". Tym samym, na podstawie określonych w nim postanowień, każdy sprzedawca musi:

• Ustalenie okresu, w którym można bezpiecznie korzystać ze sprzedanych towarów;
• ustalenie okresu, w którym zobowiązuje się on do wypełnienia wszystkich swoich obowiązków gwarancyjnych w stosunku do towaru;
• Ustalenie daty ważności dla towarów, które są używane krótkoterminowo.

Warto wspomnieć, że dla różnych rodzajów towarów okres ten może być mierzony nie tylko w dniach, ale także w innych jednostkach: metrach, kilometrach i innych.

Współczesne prawo wyraźnie zabrania sprzedaży produktów bez gwarancji na nie lub w przypadku upływu terminu ich przydatności do spożycia.

Praktyka pokazuje, że niektórzy współcześni producenci podejmują zobowiązania gwarancyjne w przypadku problemów z działaniem towaru po upływie okresu gwarancji. Takie zobowiązanie określane jest jako zobowiązanie dodatkowe.

Pojęcie

Rozpatrując procedurę świadczenia usług gwarancyjnych, warto zdefiniować, co dokładnie określa się mianem sprawy gwarancyjnej.

Za zdarzenia wchodzące w zakres niniejszej usługi uważa się wszelkie wady któregokolwiek z elementów wchodzących w skład konstrukcji urządzenia. Do przypadków gwarancyjnych zalicza się wszystkie te sytuacje, które nie zostały ujęte w poniższej liście rodzajów szkód spowodowanych przez

• Uderzenie mechaniczne lub wypadek;
• operacja zarażenia owadami;
• Narażenie na działanie ognia;
• normalne zużycie;
• użytkowania sprzętu, który celowo przekracza granice obciążenia określone w instrukcji;
• skoki napięcia;
• stosowanie materiałów lub materiałów eksploatacyjnych nieprzewidzianych przez producenta lub przez niego zabronionych;
• stosowanie nieoryginalnych części zamiennych.

Co stanowi sprawę o udzielenie gwarancji? Cała lista takich sytuacji podana jest w ustawie federalnej "Ochrona praw konsumenta" (Art. 19). Ponadto określa on zmiany, gdzie Sytuacja ta nie będzie objęta gwarancją (Art. 21 tej samej ustawy).

Limit czasu

Ustawodawca zastrzega, że gwarancją nie mogą być objęte te towary, które mają oczywiste wady i braki lub nie spełniają norm jakościowych w zakresie określonych parametrów.

Na podstawie obowiązujących przepisów prawa okres, w którym może być świadczony bezpłatny serwis gwarancyjny nie może być wydłużony być mniejszy niż Dwa lata dla produktów uznawanych za technicznie złożone; dla wszystkich innych produktów okres gwarancji wynosi tylko 6 miesięcy. Oznacza to, że jeżeli sprzedawca wyznaczył okres gwarancji krótszy niż przewidziany prawem, to w przypadku wystąpienia wady w okresie przewidzianym prawem, kupujący ma pełne prawo do złożenia reklamacji wobec sprzedawcy w zakresie jakości towaru, a producent jest zobowiązany do nieodpłatnej naprawy towaru.

Dokumenty

Przy zakupie jakiegokolwiek produktu objętego gwarancją należy zachować otrzymany wraz z nim paragon. Jest to główny dokument potwierdzający fakt zakupu produkty właśnie w tym sklepie, w określonym terminie.

Drugim dokumentem potwierdzającym możliwość wymiany towaru w ramach gwarancji, jest specjalna karta, którą wypełnia się przy każdym zakupie osobno. Należy zauważyć, że nie każdy sklep jest skłonny wystawić ten dokument, ale rozumie się, że bez jego obecności do serwisu gwarancyjnego klient może zgłosić się tylko do sklepu, w którym przedmiot został zakupiony, ale nie w specjalistycznym serwisie.

Rozważmy poniżej główne warianty spraw gwarancyjnych (zgodnie z prawem), w których kupujący ma prawo zwrócić się do producenta o wykonanie usługi na warunkach gwarancyjnych.

telefonów

Główne sytuacje związane z gwarancją przy zakupie telefonu to m.in

• Bluetooth i Wi-Fi nie działają;
• brak ładowania.

Warto zauważyć, że jeśli próbujesz ubiegać się o zwrotną naprawę gwarancyjną, będziesz musiał udowodnić, że telefon nie został uderzony, upuszczony lub zalany. Co więcej, ważne jest, że w tej sytuacji nie ingerowałeś w oprogramowanie telefonu.

O butach

Jedynym wyjątkiem od tej zasady są nowe, nienoszone buty i można je wymienić w ciągu 14 dni od daty zakupu. W tej sytuacji, aby dokonać zwrotu (zgodnie z ustawą "O ochronie konsumentów") Musisz mieć nie tylko paragon, ale także pudełko, metki i inne akcesoria. Powód W takiej sytuacji można go zwrócić, jeśli rozmiar, kolor, faktura itp. buta nie odpowiada oczekiwaniom klienta. п.

W przypadku wymiany obuwia w ramach gwarancji może to nastąpić, gdy:

• uszkodzenie podeszwy;
• usterka w szyciu;
• utworzyła się dziura;
• oderwanie farby.

O gwarancji na samochód

W odniesieniu do spraw związanych z gwarancją dla samochodów, mogą być przedstawione w ramach awarii elementów przed upływem okresu wyznaczonego przez producenta. Kupujący może w pewnych okolicznościach dochodzić odszkodowania z tytułu rękojmi za wady rzeczy, warto jednak zaznaczyć, że w tym przypadku wada musi wynikać z wadliwego wykonania.

Istnieją pewne przypadki, które są uznawane za niegwarancyjne. Należą do nich przede wszystkim używanie paliwa niespełniającego norm oraz prowadzenie pojazdu bez uprawnień serwis techniczny.

jak korzystać z gwarancji

Jeśli produkt objęty gwarancją został wymieniony lub musi zostać naprawiony, kupujący musi napisać dwa egzemplarze pisma do sklepu, w którym dokonano zakupu. W treści należy podać datę nabycia obiektu oraz stwierdzone wady i usterki. Ponadto w treści formularza należy wskazać środki kompensacyjne (naprawa produktu, wymiana, zwrot pieniędzy itp.). п.). Do pisemnych pism należy dołączyć kartę gwarancyjną oraz kopię paragonu wystawionego przez sklep.

Zebrane dokumenty należy zanieść do sklepu, w którym dokonano zakupu lub do serwisu obsługującego tego typu towary i znajdującego się w najbliższej okolicy.

Jeden egzemplarz pisma przekaż centrum serwisowemu, a drugi zachowaj (z podpisem i pieczątką przyjmującego).

Terminy zabezpieczenia gwarancji

Szczególną uwagę należy zwrócić na terminy, w jakich muszą być rozpatrywane wszystkie sprawy związane z gwarancją. Na przykład w przypadku wniosku o zwrot pieniędzy fundusze wniosek musi zostać rozpatrzony w ciągu 10 dni. Jeżeli określony termin zostanie przekroczony, na winnego nakłada się karę w wysokości 1 % całkowitej kwoty.

Zgodnie z ustawą "W sprawie ochrony praw konsumentów", Zwrot towaru na wymianę może być zrealizowany nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania wniosku o dokonanie tej czynności. W niektórych przypadkach producent może zażądać dodatkowej ekspertyzy w celu ustalenia rzeczywistego przyczyny przyczyny wad i nieprawidłowego działania. W takiej sytuacji termin ten może zostać wydłużony do 20 dni.

W przypadku napraw gwarancyjnych, reklamacja może być zrealizowana w ciągu 45 dni.

Jak obliczany jest termin

Ustalony porządek obliczania okresów gwarancji na towary określa art. 471 k.c. W jej treści jest napisane, że okres gwarancji liczy się od momentu wydania towaru kupującemu - jest to zapisane w dowodzie odbioru produktu. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nabywca nie jest w stanie fizycznie korzystać z produktu do określonego czasu po zakupie (np. w przypadku zakupu w sklepie internetowym), za początek odliczania uznaje się czas, w którym nabywca jest w stanie korzystać z produktu.

Jeżeli sprzedawca wymienił określony produkt w ramach gwarancji, to nowy ustalony okres musi być równy temu, który obowiązywał w produkcie zakupionym przed.

Co nie ma zastosowania

Konsumenci powinni zwrócić uwagę na listę przypadków, które nie są objęte gwarancją. Na ogół z takimi sytuacjami mamy do czynienia, gdy produkt jest używany nieprawidłowo, a wada wynika z winy konsumenta. W takim przypadku nabywca ma jeszcze możliwość zażądania naprawy wadliwego produktu, ale tylko na własny koszt - ten rodzaj gwarancji nie jest uznawany za bezpłatny.

Praktycy zwracają uwagę, że nawet jeśli towar zostanie zakupiony z widocznymi wadami, ale kupujący zdecyduje się na jego samodzielną naprawę, to w takiej sytuacji sprzedawca ma pełne prawo odmówić zbliżającego się wykonania obowiązków z tytułu rękojmi. Praktyka pokazuje, że w niektórych sytuacjach, z powodu drobnych wad lub usterek, sprzedawca celowo obniża cenę towaru i jednocześnie pisze odmowę świadczenia na niego usług gwarancyjnych. W tej sytuacji uznaje się, że kupujący został z góry poinformowany o tym, że rzecz ma określone wady, w wyniku czego został pozbawiony prawa do bezpłatnej naprawy produktu oraz roszczeń o wymianę.

Kiedy może nastąpić odmowa

Szczególną uwagę należy zwrócić na fakt, że w niektórych przypadkach sprzedawca ma prawo odmówić świadczenia usług gwarancyjnych na określone towary. Do takich sytuacji należą przypadki, w których:

• części podobne do oryginału zostały włączone do produktu;
• W produkcie widoczne są ślady manipulacji (każdy profesjonalny rzemieślnik może rozpoznać, że nastąpiło nieuprawnione otwarcie przedmiotu, co wiąże się z obecnością wielopoziomowego zakres ochrony wszelkie produkty markowe);
• w eksploatacji obiektu zastosowano materiały eksploatacyjne inne niż określone przez producenta oraz użyto produktów złej jakości;
• sprzęt został nielegalnie wwieziony na terytorium Federacji Rosyjskiej;
• numer seryjny jest nieczytelny lub całkowicie go brak.

Warto pamiętać dla każdego kupującego, że towary zakwalifikowane jako złożone można wymienić w ciągu 14 dni od zakupu. Po upływie tego czasu można naprawić tylko te części.

W przypadkach, gdy serwis gwarancyjny nie może być zrealizowany, klient ma prawo żądać pisemnej odmowy jego wykonania, a także wyjaśnienia prawdziwego przyczyna szkody towarów, która musi mieć również formę pisemną.