Technik handlowy: obowiązki i opis stanowiska pracy

Obowiązki sprzedawcy różnią się w zależności od głównej działalności firmy. W firmie świadczącej usługi finansowe wymaga się od nich wykonywania określonych zadań, natomiast w firmie zajmującej się sprzedażą detaliczną odzieży - innych. Jednak wspólne cechy pracy handlowca są podobne. Więcej na ten temat poniżej.

Historia zawodu

Zawód tak stary jak handel. Ale w różnych okresach historii nazywano go różnymi nazwami: kupiec, żebrak, sprzedawca czy wędrowny handlarz. Z czasem ich pole działania się rozszerzyło, ich rola w biznesie została tylko potwierdzona. Oczywiście na przestrzeni wieków zmieniły się również obowiązki sprzedawcy.

Obecnie istnieje wiele odmian tego zawodu. Na przykład, kierownik sprzedaży lub kierownik ds. klientów. Obowiązki specjalisty ds. sprzedaży w tym przypadku są ustalane w zależności od specyfiki usług lub produktów firmy. W jednym przypadku muszą śledzić produkt przez cały cykl sprzedaży, w drugim wystarczy, że zwiększą lojalność klienta wobec firmy.

Przykład drugiego przypadku widzimy u przedstawicieli operatorów komórkowych lub dostawców internetu. Na ogół prowadzą sprzedaż przez telefon, dzwoniąc do ludzi i oferując im usługi firmy. Jeśli klient wykaże zainteresowanie, sprzedażą zajmują się inni: technicy wykonują połączenie internetowe, a umowę podpisuje account manager. W przypadku usług mobilnych sprzedaż odbywa się w dowolnie wybranym przez klienta centrum serwisowym firmy.

Rodzaj zawodu

W różnych firmach, w zależności od obowiązków specjalisty ds. biura sprzedaży, nazywanych różnie, ale istota pracy nie jest bardzo różna. Najczęściej spotykane są dwa rodzaje:

1. Kierownik ds. klientów. Do obowiązków tych pracowników należy analiza grupy docelowej, badanie popytu, opracowywanie schematów zwiększania bazy klientów, wykonywanie telefonów, obsługa korespondencji przychodzącej i połączeń, negocjacje z klientami i zakończenie cyklu sprzedaży.
2. Contact manager często pracuje w firmach zajmujących się sprzedażą hurtową B2B lub świadczeniem usług. W tym przypadku obowiązki specjalisty ds. biura sprzedaży będą takie same, tylko grupa docelowa jest inna. Wymagania pozostają podobne do tych omówionych poniżej.

Obowiązki służbowe. Zasadnicze elementy pracy

Do głównych obowiązków specjalisty ds. sprzedaży należy:

1. Znajomość rynku, jego trendów i aktualnej sytuacji.
2. Poznanie pozycji firmy na rynku.
3. Być poinformowanym o ofertach, strategiach sprzedaży konkurencji.
4. Rozpatrywanie skarg klientów i rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
5. Sukces w realizacji planu sprzedaży.
6. Stała komunikacja z klientami.
7. Egzekwowanie powtarzalności sprzedaży.
8. Badanie opinii, sugestii i życzeń klientów.
9. Dodatkowe procedury dotyczące dostawy i sprzedaży produktów.
10. Dostarczanie kompletnych informacji na temat produktu lub usługi.
11. Optymalizacja procesu sprzedaży.

Warunki sprzedaży są również zróżnicowane. Niektóre produkty wymagają umiejętnej prezentacji. Na przykład urządzenie lub samochód. W innych przypadkach wiele zależy od wiedzy i reaktywności sprzedawcy. np, na sprzedaż Bilety lotnicze lub podróżne.

Wymagania ogólne

Potrzebujesz podstawowej wiedzy, aby być skutecznym sprzedawcą. Są one następujące:

1. Etyka biznesu.
2. Psychologia sprzedaży, zachowania nabywcze.
3. Zasady i techniki sprzedaży.
4. Znajomość wszystkich osobliwości produktu, jego mocnych i słabych stron.
5. Techniki ustalania cen.
6. Podstawy gospodarki rynkowej.
7. Ustawa o prawach konsumenta.

W dużych firmach opis stanowiska pracy sprzedawcy jest nieco szerszy. W razie potrzeby muszą być w stanie bez problemu zastąpić kierownika sprzedaży.

Cechy osobiste

Wiele osób próbuje zostać dobrymi menedżerami sprzedaży, ale nie każdemu się to udaje. Skuteczny menedżer to połączenie różnych cech osobowych. Niektóre z nich można nabyć wraz z doświadczeniem. Ale jedno jest niezmienne: głównym narzędziem menedżera sprzedaży i głównym wymaganiem pracodawcy jest jego umiejętność komunikowania się. Co ta koncepcja zawiera:

1. Opanowanie technik sprzedaży. W praktyce, podczas kontaktów z klientami, nie ma czasu na zastanowienie się czy skorzystanie z pomocy kolegów. W ciągu minut, a nawet sekund menedżer musi umieć zaskoczyć i połączyć się z klientem. Są na to techniki sprzedaży. Aby je opanować, należy stosować, analizować błędy i doskonalić.
2. Umiejętność prowadzenia negocjacji. W świecie biznesu negocjacje są najważniejszym aspektem każdego przedsięwzięcia. Jednocześnie, podczas omawiania spraw biznesowych jest wiele subtelności. Dobry menedżer musi umieć negocjować na wysokim poziomie.
3. Energia. Niemal każda współczesna firma istnieje w warunkach ostrej konkurencji. Aby się rozwijać, nie muszą być tylko na równi z nimi, muszą być dwa kroki przed innymi. Dlatego wielu firmom zależy na tym, aby sprzedaż była powtarzalna. Innymi słowy, nie wystarczy przyciągnąć klienta, ale trzeba go zatrzymać. Zaufanie do firmy buduje sprzedawca lub account manager. Wymaga to umiejętności utrzymywania dobrych relacji przez długi okres czasu, co wymaga od profesjonalisty dużej energii.

Jak rozpocząć karierę zawodową?

Sprzedaży bezpośredniej nie uczy się dziś nigdzie, ponieważ jest to proces składający się z zestawu działań. Podczas rekrutacji pracodawcy nie przykładają zasadniczej wagi do wykształcenia profilowego osoby poszukującej pracy. Doświadczenie w sprzedaży jest pomocne. Jeśli nie masz, Niemal każda firma, dla której sprzedaż jest ważna, zapewnia krótkie szkolenia wewnętrzne.

Aby efektywnie pracować jako nowicjusz, będziesz potrzebował doświadczenia i wiedzy. Przy okazji - co powinien wiedzieć specjalista ds. sprzedaży:

1. Specyfika produktu lub usługi. Klient może zadać dowolne pytanie, specjalista musi umieć na nie odpowiedzieć w taki sposób, aby klient był przekonany o jego słuszności, że on potrzebują .
2. Sugestie konkurencji. Wiedza ta będzie przydatna, aby w sposób opłacalny budować techniki sprzedaży, podkreślając zalety swojego produktu. Odwoływanie się do niedociągnięć konkurencji jest uznawane za naruszenie zasad etyki biznesu.
3. Rodzaje klientów. Można ich szkolić na specjalnych kursach lub we własnym zakresie. Znajomość typów klientów pomaga zrobić to dobrze podejście.
4. Maksymalna ilość informacji o kliencie. Otwarte zbieranie informacji jest również uważane za etyczne uchybienie. Ale niektóre kreatywne firmy wiedzą, jak to zrobić. Przydaje się w końcu, jeśli firma oferuje programy lojalnościowe lub specjalne usługi dla stałych klientów. Na przykład hotele przygotowują specjalne warunki, sklepy mogą gratulować klientom ważnych dat.

Kariera w Sberbanku

Sberbank jest największym pracodawcą w kraju. Doświadczenie w silnej finansowej potędze jest krokiem do świetlanej przyszłości. Dla zmotywowanych osób, na stronie internetowej banku znajduje się specjalna sekcja z ofertami pracy, wśród których często można znaleźć stanowisko dla specjalisty ds. sprzedaży bezpośredniej w Sberbanku.

Do zadań pracownika należy sprzedaż produktów instytucjonalnych: kredytów, kart kredytowych i debetowych, zakładanie lokat, programy oszczędnościowe i wiele innych. Cechą szczególną jest to, że sprzedaż odbywa się w siedzibie klienta. Oczywiście, wszystkie koszty podróży są pokrywane przez PJSC.

Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie, czym różni się specjalista ds. sprzedaży w Sberbanku, jakie ma obowiązki i perspektywy, warto Zwróć uwagę w sprawie planu realizacji. Możesz spodziewać się dobrych premii, jak również zachęty, jeśli wykonasz. Najbardziej stabilny rozwój kariery. Jedną z miłych cech jest to, że pensje są wypłacane dwa razy w miesiącu.

Outlook

Praca w sprzedaży to nie tylko świetna szkoła dla kariery, ale także doświadczenie życiowe. Młodzi ludzie na tej ścieżce kariery zarówno nabierają wiary w swoje możliwości, jak i zdobywają praktyczne doświadczenie w kontaktach z różnymi ludźmi. A doświadczenie w budowaniu skutecznej komunikacji przyda się na każdym stanowisku. Stanowiska sprzedaży bezpośredniej w Sberbanku są szczególnie popularne wśród osób poszukujących pracy. Obowiązki pracownika nie są zbyt skomplikowane, więc można spróbować swoich sił.

Najbardziej utytułowani pracownicy stają się szefami działów, dywizji i jeśli nie przestają podnosić swoich kwalifikacji i rozwijać się jako specjaliści, dochodzą do najwyższego kierownictwa.