Etykieta zawodowa: zasady postępowania i komunikacji w pracy

Każdy zawód wymaga specyficznego zestawu manier. To właśnie te maniery są znane jako etykieta zawodowa i biznesowa. Zwykle jest przestrzegana przez absolutnie wszystkich członków organizacji.

Trzeba się przez chwilę zastanowić, jaka byłaby komunikacja w środowisku pracy, gdyby nie przestrzegano etykiety. Jest mało prawdopodobne, że partnerzy biznesowi osiągną porozumienie w niesprzyjających okolicznościach, a koledzy po prostu nie będą szanować wzajemnych opinii i stanowisk. Warto zastanowić się, jakie są podstawy etykiety zawodowej i biznesowej, na czym się opierają i jaki jest ich cel.

Czym jest i dlaczego należy go przestrzegać?

Etykieta biznesowa to możliwość utrzymania miłej atmosfery w pracy, uprzejmej i pełnej szacunku postawy wobec przełożonych, współpracowników i podległych pracowników. Etykieta biznesowa może się nieco różnić w zależności od organizacji. Istnieją jednak pewne uniwersalne przepisy, które mają zastosowanie niemal wszędzie i do większości sektorów zawodowych.

Celem etyki zawodowej i etykiety biznesowej jest budowanie wartościowych i godnych szacunku relacji biznesowych ze współpracownikami i partnerami. Jest to bardzo ważne dla każdej firmy lub organizacji, ponieważ tworzy środowisko, w którym wszyscy członkowie organizacji czują się bezpiecznie, komfortowo i swobodnie.

Teraz, kiedy jest jasne, do czego służy Etykieta biznesowa, warto zastanowić się jakie są podstawowe zasady. Zapamiętując je, każda osoba będzie mogła zaprezentować się swoim partnerom i współpracownikom jako uprzejmy rozmówca, z którym przyjemnie jest się dogadać.

Zawsze należy wstać, gdy się przedstawiamy

W biurze lub po prostu w środowisku biznesowym każdy powinien wstać, gdy jest komuś przedstawiany lub w towarzystwie kilku osób. Jeśli osoba nie może wstać, ponieważ została zaskoczona, powinna przynajmniej spróbować pochylić się do przodu lub wyciągnąć rękę do uścisku dłoni.

Podziękowania powinny być odpowiednie i dyskretne

Wiele osób często popełnia błąd, mówiąc "dziękuję" współpracownikom lub partnerom. Jeśli słowo "dziękuję" jest powtarzane kilka razy, traci swoją wartość.

Kiedy osoba otrzymuje usługę, starają się podkreślić, że dla niej to ważne i miłe, ale czasami emocje sięgają zenitu i podziękowanie zamienia się w powódź bezużytecznych pochlebstw i pochwał. Jednak etyka zawodowa i etykieta nie akceptują tego. Należy pamiętać, aby w rozmowie nie dziękować osobie bardziej jeden lub (...) (maksymalnie) dwa razy, w przeciwnym razie osoba wyglądałaby na nieco zdesperowaną i bezradną.

Pukaj przed wejściem do czyjegoś biura

Biuro człowieka jest jego osobistą przestrzenią. Nie naruszaj czyichś granic, po prostu się wdzierając. Pukanie do drzwi to sygnał, że drzwi zaraz się otworzą i ktoś wejdzie do środka. Ma się kilka sekund, aby zawiesić pracę, ustawić się i zwrócić uwagę na osobę, która wchodzi.

Nigdy nie jest dobrym pomysłem niezapowiedziane wtargnięcie. Jeśli chodzi o czynności związane z pracą, to nikt nie ma absolutnie prawa przerywać komuś pracy przez niedbałe pojawienie się, ponieważ osoba w danym momencie wykonuje funkcję, która została jej przydzielona. Ważne jest, aby szanować przestrzeń i poufność innych osób.

Jeśli drzwi do biura są otwarte (ale widać, że osoba jest pogrążona w pracy), to należy ją ostrzec o swojej obecności. Wystarczy delikatnie zapukać do drzwi.

Należy unikać krzyżowania nóg

Krzyżowanie nóg w środowisku biznesowym lub podczas spotkania jest wysoce niestosowne. Chociaż zarówno mężczyźni, jak i kobiety robią to bardzo często. Należy jednak unikać go za wszelką cenę.

Jeśli krzyżowanie nóg jest bardzo ważne z jakiegoś powodu, ważne jest, aby upewnić się, że krzyżujesz kostki, a nie kolana. Doświadczeni ludzie biznesu lub po prostu profesjonalni menedżerowie wiedzą, że krzyżowanie nóg lub rąk jest sygnałem, że dana osoba po prostu nie chce kontynuować rozmowy lub nie zgadza się z opinią innych. Ale dlaczego pozwalać innym czytać siebie poprzez gesty jak otwartą książkę? Lepiej nie kompromitować się swoim zachowaniem i zachować powściągliwość w każdej sytuacji.

Indeks powinien być wykonany z otwartą dłonią

Gest wskazywania jest często używany w środowisku biznesowym. Może być stosowany przez osobę, gdy chce ona przyciągać uwagę publiczność do czegoś (wykresu, dokumentu, arkusza kalkulacyjnego itp.).п.) lub wskazać na kogoś. Generalnie drugi z nich jest najczęściej używany przez przełożonych lub kierowników wyższego szczebla.

Bez względu na znaczenie, gest powinien być wykonany z palcem wskazującym na obiekt, pozostałe palce nie powinny być przyciśnięte do dłoni, a dłoń otwarta do góry. Dzięki temu gest indeksu będzie łagodniejszy i nie wywoła złych skojarzeń.

Nie przerywaj komuś

Opinia każdego pracownika może mieć duże znaczenie, a każdy (w miarę swoich możliwości) może wyrazić swoje uwagi w dyskusji grupowej. Należy jednak zachować granice decorum i mówić zgodnie z przyjętymi (mówionymi lub nie) zasadami.

Jeśli istnieje potrzeba zgłoszenia sprzeciwu lub rozwinięcia wypowiedzi rozmówcy, etykieta profesjonalnej komunikacji nakazuje poczekać, aż pojawi się możliwość zabrania głosu. Ale przerywanie innym ludziom nie jest dobrym pomysłem.

Uważaj co mówisz

Można spotkać się z sytuacją, w której kolega lub podwładny jest wyjątkowo irytujący. Bez względu na to, jak trudna może być sytuacja, zachowaj spokój i zwracaj uwagę na to, co mówisz.

Jeśli chodzi o obraźliwy język lub faule, jest to absolutne tabu w zakresie etykiety zawodowej. Komunikacja ustna i pisemna powinna być zawsze uprzejma i pełna szacunku. Ważne jest, aby kontrolować siebie i nie być niegrzecznym, obraźliwym lub lekceważącym w stosunku do kolegów, podwładnych lub partnerów biznesowych w swoich wypowiedziach.

Trzymanie się z dala od plotek

Oddawanie się biurowym plotkom może być bardzo kuszące, ale warto pamiętać, by trzymać się od nich z daleka. Plotki o współpracownikach nie tylko psują ich wizerunek w organizacji, ale także mówią, że osoby o nich rozmawiające nie są lepsze.

Nawet jeśli wzbudza się ciekawość, nie należy dołączać do kolegów, którzy dyskutują o plotkach na temat innych osób. W szczególności należy powstrzymać się od komentarzy.

Ważna jest punktualność

Niezależnie od tego, jak bardzo zajęta jest dana osoba lub jak wysoką pozycję zajmuje w organizacji, zawsze powinna być punktualna na spotkaniach. Spóźnianie się pokazuje, że dana osoba jest nieuważna i nie szanuje czasu innych ludzi.

Jeśli z jakiegoś powodu trzeba się spóźnić, lepiej o tym powiedzieć. Zrób to sam lub za pośrednictwem osobistego asystenta.

Należy trzymać telefon z dala od rozmów i spotkań

Niedopuszczalne jest odbieranie połączeń, odpowiadanie na wiadomości tekstowe lub przeglądanie e-maili podczas spotkań biznesowych. Jest to niezwykle irytujące dla innych i świadczy o braku szacunku dla innych uczestników spotkania.

Ponadto, upewniając się, że telefon pozostaje w stanie wyciszenia podczas uczestnictwa w spotkaniach, spotkaniach biznesowych lub zebraniach. Dzięki temu nagłe połączenie nie będzie przeszkadzać innym uczestnikom spotkania ani rozpraszać osoby mówiącej.

Unikaj popychania krzesła w kierunku partnerów lub współpracowników

W środowisku społecznym dopuszczalne jest, aby mężczyzna zalecał się do dziewczyny, gdy ta siada przy stole. W tym celu podchodzi do oparcia krzesła i podciąga je do góry, gdy siada.

Jednak w środowisku zawodowym jest to niedopuszczalne i niegrzeczne, zwłaszcza poza krajami WNP. Zgodnie z etykietą na działalność zawodowa, mężczyźni i kobiety w miejscu pracy są uważane za równe.

Nie należy opuszczać imprezy, zanim nie zrobi tego dyrektor

Jest absolutnie niegrzeczne i niedopuszczalne, aby podwładny opuszczał imprezę firmową lub przyjęcie przed wyjściem przełożonego. Z reguły dyrektorzy nie zatrzymują się na ogólnych imprezach.

Dlatego jeśli osoba nie chce lub nie może z jakiegoś powodu zostać z członkiem zespołu, powinna poczekać, aż przełożony opuści imprezę. Nawet wtedy można przeprosić i opuścić miejsce spotkania.

Etykieta żywieniowa

Jedzenie powinno być spożywane tylko w stołówce lub kafeterii. Spożywanie posiłków w miejscu pracy jest uważane za nieprzyzwoite zgodnie z etykietą biznesową. Zwłaszcza jeśli miejsce pracy trzeba dzielić z innymi współpracownikami.

Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz dotrzeć do lunch roomu, ważne jest, aby upewnić się, że jedzenie, które będzie spożywane w biurze nie ma nieprzyjemnego zapachu. Istotne jest również sprzątanie bezpośrednio po posiłku.

Wniosek

W artykule przedstawiono podstawowe zasady etykiety zawodowej, które są uznawane na całym świecie. Oczywiście, będą się one różnić w zależności od kraju, w zależności od lokalnych zwyczajów lub kultury. Jednak najważniejsza dla każdej osoby prowadzącej działalność gospodarczą jest znajomość podstaw etyki biznesowej, a pewne niuanse można szlifować już podczas aktywności zawodowej.