Konflikty w zespole: jak je rozwiązywać, klasyfikacja, przyczyny i skuteczne metody rozwiązywania problemów

Problem konfliktów w zespole i sposobów ich rozwiązywania dotyczy osób zajmujących się wszelkiego rodzaju sfery i obszary. Specyficzną cechą człowieka jest trudność w kontaktach z innymi ludźmi w określonych warunkach. Im większy zespół, tym większe prawdopodobieństwo pojawienia się warunków prowadzących do napiętych relacji konfliktowych. Przyjrzyjmy się temu tematowi bardziej szczegółowo.

Informacje ogólne

Według psychologów specjalizujących się w konfliktach w miejscu pracy i rozwiązywaniu konfliktów, liczba konfliktów w naszej społeczności jest tak duża, jak liczba osób, które na nie cierpią. Każdy proces komunikacji niesie ze sobą ryzyko wystąpienia takiego problemu. Współczesny człowiek spędza znaczny procent swojego życia w pracy, gdzie zmuszony jest do regularnych interakcji zarówno z personelem nadzorczym, jak i rówieśnikami oraz podwładnymi. Zadaniem persony jest maksymalizacja efektywności procesu pracy poprzez interakcję z innymi ludźmi. Im ciaśniejszy harmonogram komunikacji, tym więcej powodów dla ludzi, aby źle interpretować rzeczy zrobione, powiedziane przez innych. Nieporozumienia rodzą spory. Sytuacja może być stosunkowo łagodna, ale czasami stanowi zagrożenie dla osiągnięcia celów firmy.

Konflikty w zespole i ich rozwiązywanie obserwujemy, gdy nieporozumienia i spory między jednostkami zagrażają realizacji czyichś celów, pragnień. Konflikt odnosi się do aktywnych działań podejmowanych przez strony w opozycji do siebie. Działania te mają określony cel - zdobycie większej władzy, bezpieczeństwa finansowego lub czegoś innego. Konflikty, oprócz tego, że są celowe, mają również ładunek emocjonalny i wywołują intensywne emocje u wszystkich zaangażowanych osobowości. Badania nad tym problemem wykazały, że nawet 80% wszystkich konfliktów między ludźmi powstaje, ponieważ ludzie są niezadowoleni z własnej lub drugiej osoby sytuacji finansowej. Czasami z zewnątrz wydaje się, że przyczyną jest zwykły brak przychylnych osobowości, tkwiący w poglądach poszczególnych.

Niebezpieczne czy nie?

Ogólnie rzecz biorąc, konflikty w zespole i sposób ich rozwiązywania jest źródłem bólu głowy dla kadry zarządzającej. Wszelkie sytuacje sporne, które prowadzą do takich konsekwencji są stanowczo nieakceptowane przez kierowników. Punkty konfliktowe prowokują napięcia w społeczności pracowniczej, prowadząc do upadku wskaźniki wydajności proces, może zepsuć działanie działu. Jedną z niezawodnych metod zapobiegania konfliktom jest nakładanie kar za angażowanie się w takie sytuacje. Praktyka ta jest bardziej charakterystyczna dla przedsiębiorstw zachodnich, ale w ostatnich latach upowszechniła się w naszym kraju. Kary nakładane są za działania, które powodują, że firma ponosi straty ekonomiczne.

Trudno wymagać od tych, którzy wymyślają i wdrażają takie kary w swojej firmie. Nie zawsze udaje się doprowadzić do takiego rozwiązania konfliktu w zespole, aby "wilki były zadowolone, a owce nienaruszone", a sama sytuacja rodzi nieporządek. Zatem grzywna, która ma zniechęcić pracowników do wszczynania sporów, jest wiarygodnym środkiem zapobiegawczym. Stosowany jest w celu uniknięcia niestabilności w firmie. Ponadto konflikty prawie zawsze spowalniają proces podejmowania decyzji, który jest niezwykle ważny dla firmy.

Czy jest jakiś plus??

Zdaniem psychologów, konflikt w zespole, sposoby rozwiązania sytuacji - to bardzo złożony i wieloaspektowy temat. Nawet tak pozornie całkowicie negatywne zjawisko ma pozytywne aspekty. Często kadra kierownicza przedsiębiorstwa w ogóle nie bierze pod uwagę pozytywnych aspektów. Faktem jest, że każda sytuacja konfliktowa jest potencjalnym impulsem do postępu, źródłem innowacji. Konflikty sprawiają, że zmiany zachodzą bardziej aktywnie, a zaangażowane strony mają w tym swój interes. Jeśli konflikt zostałby całkowicie zakazany, odpowiedzialni pracownicy jednocześnie zakazaliby rozwoju firmy i jej wzrostu. Warto też wspomnieć o pozytywnych aspektach: konflikt jest łagodzony przez wyrażone napięcie między niezadowolonymi stronami. Mogą dowiedzieć się o swoich przeciwnikach, zidentyfikować, jakie są problemy wewnątrz firmy. Oceniając konflikty, menedżerowie mogą wymyślić nowe podejścia i zasady dyscyplinowania pracowników i zbliżenia współpracowników. Jednym z zadań mądrego menedżera jest jak najlepsze wykorzystanie bieżących konfliktów, tak aby ludzie nie zwracali się przeciwko sobie, ale przeciwko zewnętrznym agresywnym czynnikom.

O przyczynach

Problem rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy jest tak pilny, ponieważ nie można wykluczyć konfliktów. Przyczyny pojawienia się liczba takich sytuacji jest ogromna, a każdy czynnik przyczynia się do ich zaostrzenia. Ograniczanie zasobów, które są dzielone między ludźmi, jest zawsze źródłem napięć. Rozpowszechnianie danych, które niektórzy akceptują, a inni nie, to kolejne potencjalne źródło problemów. Takie informacje są reprezentowane przez różne plotki. Pod wpływem tych zjawisk jednostki wykazują nieadekwatne reakcje behawioralne.

Cele, istotne wartości pracowników i przedsiębiorstwa mogą się nie pokrywać. Jest to kolejne potencjalne źródło konfliktu. Są one określane przez zachowanie, przez komunikację. Ludzie mają pewne oczekiwania, które nie są spełniane przez jednostki. Konflikty są eskalowane przez problemy statusu społecznego, władzy. Decydują o nich zachowania pracowników, odpowiedzialność oraz chęć (i niechęć) do jej podjęcia. Powyższa szeroka lista uświadamia, jak nierealne jest wykluczanie konfliktów z góry. Aby nie szkodziły one firmie, trzeba wiedzieć, jak nimi zarządzać, wykorzystywać je z korzyścią dla firmy.

Jak zarządzać?

Jeżeli istnieją dwa sposoby zarządzania, które są w pewnym stopniu sposobami rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy. Dla każdej placówki można stworzyć listę kontrolną, program działania, aby zminimalizować przyczyny konfliktu. Drugi sposób jest ukierunkowany na zmianę reakcji behawioralnych osób uczestniczących w konfrontacji. Cały personel powinien być przeszkolony w zakresie cywilizowanego współdziałania.

Opracowanie środków zarządzania konfliktem należy do obowiązków psychologa. Najlepszym rozwiązaniem jest zatrudnienie takiego specjalisty na etacie. Wiele firm w ostatnich latach wprowadziło stanowisko doradcy ds. konfliktów. Usługi takiego fachowca można uzyskać kontaktując się z firmą konsultingową. Zapewnione są specjalne szkolenia. Istnieją firmy, których podstawową działalnością jest wsparcie biznesu. Celem programu jest utrzymanie normalnego poziomu interakcji między pracownikami, dzięki której firma może się rozwijać i konflikty trzymają się ustalonych ram.

Przyczyny i skutki

Najbardziej niezawodny sposób rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy - eliminowanie kwestii, które sprowokowały napiętą sytuację. Organizowanie działań mających na celu delegowanie uprawnień i formalizację procesu pracy, wprowadzenie sprawiedliwego systemu motywacyjnego. Wynika to z faktu, że każda społeczność składa się z ludzi posiadających wszystkie specyficzne cechy naszego społeczeństwa. Ustalanie, inscenizacja i w razie potrzeby korekta systemu personalnego jest rozsądnym sposobem zapobiegania konfliktom. W celu określenia kryteriów doboru personelu konieczne jest ustalenie kluczowych celów przedsiębiorstwa, wartości firmy, norm zachowań i zasad działania. Kryteria te są wykorzystywane do oceny zachowań pracowników, jak również potencjalnych kandydatów na wolne stanowiska.

Metody rozwiązywania konfliktów w zespole nie mogą być stosowane, jeśli zatrudnienie i potencjalni pracownicy są rozpatrywani wyłącznie na poziomie dokumentów. Oczywiście, ważne jest przejrzenie dokumentów, zwłaszcza tych zaakceptowanych, ale równie ważne jest umówienie dwóch, trzech rozmów kwalifikacyjnych, które pozwolą ocenić umiejętności, profesjonalizm, cechy osobowości. Znane są specjalne metody pozwalające zidentyfikować wartości, cele, strategie zachowań, do których dana osoba ucieka się w życiu codziennym. Umiejętność reagowania na sytuację kryzysową jest sprawdzana podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Jeśli wartości firmy i informacje o danej osobie są zgodne, osoba ta pracodawcy. Jeśli nie ma zgodności, zatrudnienie danej osoby będzie prawdopodobnie pierwszym krokiem w kierunku konfliktu.

Jasno i zrozumiale

Aby uniknąć konieczności radzenia sobie z konfliktem w wojsku, środowisku pracy, pedagogice czy jakimkolwiek innym zespole, kadra zarządzająca musi natychmiast zidentyfikować i przekazać "zasady gry". Wyjaśnianie wymagań dotyczących procesu pracy jest skutecznym, niezawodnym i wysoce efektywnym sposobem zarządzania ludźmi, o ile zapobiega się sytuacji konfliktowej. Jeśli szef mówi podwładnemu, że ma wobec tej osoby wielkie plany i nadzieje, to prawdopodobnie prędzej czy później się rozczaruje. Aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji, każda osoba musi być dokładnie poinformowana, jak ma realizować te oczekiwania. Odbywa się to poprzez przekazywanie kryteriów, według których pracownicy są oceniani oraz jasne określenie obowiązków, odpowiedzialności i granic uprawnień. System motywacyjny jest wykorzystywany do wzmocnienia tego.

Zdaniem doświadczonych specjalistów w tej dziedzinie, rozwiązywanie konfliktów w zespole nauczycielskim, czy w każdym innym miejscu pracy, poprzez system zachęt jest jednym najbardziej wiarygodny sposoby zarządzania konfrontacją między pracownikami. Możliwości takiego systemu muszą być wcześniej ocenione i skalkulowane, w przeciwnym razie wynik będzie odwrotny od zamierzonego. Na przykład, wiele firm daje premie menedżerom za wielkość sprzedaży, stymulując ich w ten sposób do oferowania rabatów każdemu potencjalnemu klientowi, co obniża średni poziom zysku. Prowadzi to do konfliktów, rodząc spory między działami. Aby je zneutralizować, należy określić wspólne cele. Zmiana systemu oceny w celu zwiększenia jego skuteczności.

Komunikacja

Jeśli zwrócimy się do specjalistycznych publikacji na temat konfliktu w zespole i jego rozwiązywania (z przykładami faktycznego wdrożenia określonych metod), to zobaczymy, że wiele firm ucieka się do imprez firmowych, uroczystości. Uważa się, że jest to dobry sposób na poprawę relacji międzyludzkich. Ponieważ najlepszym sposobem na rozwiązanie konfliktu jest zapobieganie mu, wydarzenia mające na celu zbliżenie ludzi powinny być organizowane zanim pojawią się napięcia. Szefowie pomagają pracownikom znaleźć wspólne tematy, które są dzielone poza sprawami zawodowymi.

Eksperci od konfliktów zwracają uwagę, że w każdej konfrontacji istnieje racjonalny aspekt. Konflikt jest rodzajem zapalenia. Można ją wyeliminować poprzez zwolnienie jednej ze stron lub zdegradowanie. Jest to opcja stresująca, bolesna dla ludzi, ale pozwala przedsiębiorstwu jako całości stać się zdrowsze. Optymalne podejście nie polega na czekaniu, aż rozwiązanie będzie jedyną opcją, ale na rozpoznaniu konfliktu na etapie drobnej różnicy zdań i nauczeniu ludzi komunikacji bez uciekania się do konfrontacji. Szkolenia dla pracowników uczą ich jak rozmawiać o sprawach, które powodują niezadowolenie bez skupiania się na osobistych interesach innych osób. Niektórzy uważają, że najlepszą wersją "self-talk. Jest to forma przekazania drugiej osobie informacji o trwającym problemie, mająca na celu zmianę postawy bez konfrontacji.

na przykład

Bardzo często w codziennym życiu w biurze zdarzają się sytuacje, które dają wskazówkę, jak ważna jest właściwa interakcja. Przyjrzyjmy się przykładowi konfliktu w zespole i jego rozwiązaniu. Osoba przychodzi do pracy i widzi, że wszystkie przedmioty na jej biurku zostały przesunięte przez kogoś innego - prawdopodobnie kolegę, który próbuje coś znaleźć. Pracownik, który jest niezadowolony z powodu zdjęcia, które widział, zgłasza, że może się złościć, pstrykając, jeśli inni dotykają jego rzeczy bez poinformowania go o tym. Mówi głośno, że chciałby, aby za każdym razem, gdy wraca do pracy, mógł zobaczyć swoje biurko w takim samym stanie, w jakim je zostawił.

W tej sytuacji "autoreklama" obejmuje zdarzenie, reakcję osoby i określenie optymalnego wyniku. Tego typu oświadczenie będzie pomocne w różnych sytuacjach. Szczególnie dobre efekty widać, gdy osoba jest zła, sfrustrowana i chce to wyrazić, ale nie chce rozpoczynać otwartej konfrontacji i stara się w miarę możliwości ująć swoje emocje w sposób cywilizowany.

Czy istnieje alternatywa?

Konflikty interpersonalne w zespole mogą być rozwiązywane przy użyciu innowacyjnych podejść. Są to sposoby, w jakie ludzie wyrażają niezadowolenie, wskazać ich Nie próbują nikogo obwiniać, ale szukają sposobów na rozwiązanie trudności. Najpierw na podstawie problemu sformułuj zadanie, które ma być poddane obróbce. Określenie korzyści dla jednostki lub firmy jako całości, jeśli problem może zostać rozwiązany. Kolejnym krokiem jest budowanie motywacji, aby pracownicy chętnie rozwiązywali trudności. Aby stworzyć strefę wzajemnego zrozumienia, uczestnicy sporu zmieniają obozy i patrzą na relację z przeciwstawnej perspektywy.

Ważnym aspektem rozwiązywania konfliktów interpersonalnych w zespole według tych zasad jest określenie kluczowych wspólnych wartości firmy i zatrudnionych osób. Wartości te będą stanowiły podstawę do określenia rozwiązań. Pracownicy są wskazywani przez kompetentną stronę trzecią jako opcje rozwiązywania konfliktów. Oznacza to, że osoby proponujące rozwiązanie są świadome problemu i zbadały go, ale nie są w jego środku. Stają się kompetentnymi arbitrami. Celem zaangażowanych pracowników jest wymyślenie kilku rozwiązań, które będą korzystne dla wszystkich.

Wdrożenie tej spójności daje doskonałe i skuteczne rozwiązanie konfliktu. Prowadzony jest na koszt pracowników, wiąże się z działaniami naprawczymi. Eliminuje to wady firmy, osiąga nowy etap rozwoju.

O typach

Przed niż mówić w sprawie sposobów rozwiązywania konfliktów w grupach dziecięcych, twórczych, pracowniczych, wojskowych, musimy odwołać się do klasyfikacji. Wyróżnia się następujące formy:

• spory biznesowe;
• formalizacja;
• antagonizm.

Spór jest najbardziej konstruktywną, często użyteczną formą. Uczestnicy nie zgadzają się w danej kwestii, mają jasno określony obszar komunikacji, szukają porozumienia. Formalizacja relacji nie jest tak konstruktywna. Spory są różnorodne i dotyczą wielu kwestii. Jeśli ludzie unikają interakcji i komunikują się w ściśle formalny sposób, można śmiało powiedzieć, że rozwinął się konflikt tego typu. Trzecia opcja, antagonizm psychologiczny, jest uważana za najbardziej destrukcyjną. Nieporozumienia nie ograniczają się do niczego - ludzie nie zgadzają się i zawsze mają przeciwstawne punkty widzenia na daną kwestię.

O konfrontacji w środowisku wojskowym

Ponieważ wszelkiego rodzaju konflikty są częstym zjawiskiem w wojsku, opracowano liczne metody radzenia sobie z nimi. W środowisku wojskowym konflikty mogą być międzygrupowe, dotyczyć jednostek, lub rozwijać się w obrębie jednostki. Dowódca jednostki musi przeanalizować okoliczności, zebrać jak najwięcej informacji o sytuacji, ocenić otrzymane informacje i ich wiarygodność, ocenić okoliczności. Następnie ustala się metodę rozwiązania, dopracowuje dane, wdraża zaplanowane środki i zajmuje się stanem pokonfliktowym niezbyt odległych skłóconych osobowości.

Za sposoby rozwiązywania konfliktów (interpersonalnych i międzygrupowych) w wojsku uważa się medytację, autotrening. Czasami pojawia się potrzeba zażywania leków. Wśród opcji rozwiązania problemu - Szkolenia, ćwiczenia. Możliwy jest kurs powtórnego szkolenia. Czasami rozsądnie jest zorganizować grę sytuacyjną lub imprezę biznesową.