Komunikacja interpersonalna to... Koncepcja, formy, zasady, cechy

Współcześnie panuje przekonanie, że nabyte umiejętności komunikacyjne są ściśle związane z wymiarem materialnym. Pieniądze, kariera, związki, przyjaciele - we wszystkich tych dziedzinach komunikacja odgrywa ważną rolę. Aby skutecznie budować proces komunikacji interpersonalnej musisz znać kilka trików, które poznasz w tym artykule. Kiedy dobrze się komunikujesz, łatwo jest sprawić, by druga osoba cię polubiła.

Komunikacja grupowa, masowa i międzyosobowa

Zanim zagłębimy się w terminologię podstawowego pojęcia, najpierw przyjrzymy się innym rodzajom komunikacji:

• Komunikacja masowa to proces rozpowszechniania informacji i wpływania na innych za pośrednictwem radia, telewizji, druku, kina itp., co powoduje, że wiadomości tego rodzaju docierają do dużej liczby osób.
• Komunikacja interpersonalna to proces interakcji i przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej, polegający na wymianie informacji. Głównym celem tego typu komunikacji jest wzajemne zrozumienie dwóch lub grupy osób.
• Komunikacja grupowa oznacza komunikację w grupie osób, której liczebność sięga z reguły do dwudziestu osób. Warto zauważyć, że istnieją pewne podobieństwa między komunikacją interpersonalną a grupową, gdyż w obu interakcja międzyludzka odbywa się za pomocą mowy. Wracając do komunikacji grupowej, należy dodać, że zespół interakcji komunikacyjnych może zarówno wzmacniać grupę, jak i zwiększać konflikt wśród uczestników. Jeśli pojęcie komunikacji interpersonalnej obejmuje wymianę informacji, której głównym celem jest wzajemne zrozumienie dwóch osób, to celem komunikacji grupowej jest wykonywanie współzależnych działań i rozwiązywanie wspólnych problemów.

Trochę więcej szczegółów

Komunikacja interpersonalna polega na bezpośrednim kontakcie z ludźmi twarzą w twarz, czyli face to face. Komunikację interpersonalną charakteryzuje bliskość psychologiczna rozmówców, obecność empatii, zrozumienia i współczucia. Ten typ komunikacji zawiera trzy powiązane ze sobą strony:

• Komunikacyjna - polega na wymianie informacji słownych między rozmówcami, przekazywaniu i odbieraniu uczuć i opinii;
• Percepcyjny - dotyczy procesu rozumienia i postrzegania przez strony zaangażowane w projekt, co przyczynia się do kształtowanie określonych relacji interpersonalnych;
• interaktywny - to wymiana działań między partnerami w komunikacji (np. prośba - zgoda lub odmowa).

Komunikacja interpersonalna jest jedną z najważniejszych kategorii nauk psychologicznych, gdyż komunikacja odgrywa główna rola w interakcji międzyludzkiej. W tym typie komunikacji występują dwa rodzaje komunikacji: niewerbalna i werbalna. Pierwszy wariant ma swój początek już w czasach starożytnych, a werbalny pojawił się znacznie później, jednak w dzisiejszych czasach jest uniwersalną metodą komunikacji. Innymi słowy, komunikacja interpersonalna to porozumiewanie się co najmniej dwóch osób, które ma na celu wzajemne nawiązanie, poznanie i rozwój relacji, co wiąże się z wzajemnym wpływem na zachowanie, nastrój, postawy, stan uczestników tego procesu. Jest też najbardziej wolny od formalnych, regulujących styl i formę komunikatów, co czyni go bardziej zrozumiałym i przystępnym. Ponadto w komunikacji twarzą w twarz efekt percepcji może być wzmocniony przez intonację rozmówcy, gesty, tembr głosu, mimikę i urok, a wszystko to skierowane wyłącznie do konkretnej osoby. Warto zauważyć, że komunikacja interpersonalna otwiera duże nieograniczone możliwości zastosowania efektu sprzężenia zwrotnego.

Formularze

W zależności od kanału przekazu, komunikacja interpersonalna dzieli się zwykle na ustną i pisemną. Pisemna komunikacja interpersonalna obejmuje informacje w postaci sprawozdań, memorandów, rozkazów itp., gdzie symbolem kodującym jest słowo pisane. Podkreśla się następujące zalety tej formy komunikacji:

• zdolność do przechowywania informacji;
• Najwyższy poziom dokładności i staranności w tworzeniu przekazu.

Do wad należą:

• na wygenerowanie komunikatu potrzeba więcej czasu niż w przypadku komunikacji werbalnej;
• nie ma możliwości uzyskania informacji zwrotnej lub wymiany informacji.

Przy wyborze formy komunikacji należy kierować się zasadami:

• komunikacja ustna jest preferowana w przypadku konieczności przekazania osobistego, nowego, niejednoznacznego, emocjonalnego komunikatu (rozmowa telefoniczna, spotkanie twarzą w twarz)
• Forma pisemna jest najbardziej skuteczna w przypadku przekazywania rutynowego, bezosobowego, prostego i długiego komunikatu (e-mail, list formalny).

Aby komunikacja interpersonalna była skuteczna, zaleca się łączenie obu form. Na przykład rozmowa telefoniczna może powiadomić o ważnym spotkaniu i uzyskać natychmiastową reakcję rozmówcy, natomiast wiadomość przypominająca w formie pisemnej z określoną godziną i datą gwarantuje, że odbiorca o niej nie zapomni. Istnieją różne tablety, telefony komórkowe, faksy, sieci komputerowe i to one zacierają granicę między pisemnymi i ustnymi formami komunikacji i sprawiają, że każda z tych form jest najbardziej efektywna.

Forma ustna obejmuje dialog, rozmowę, dyskusję, rozmowę telefoniczną, gdzie symbolem kodowania jest słowo. Oprócz mowy ustnej ogromną rolę w komunikacji interpersonalnej odgrywa komunikacja niewerbalna: intonacja, uśmiech, mimika, gesty, mimika twarzy itp. Przekazuje uczucia i myśli w sposób bardziej efektywny niż jakiekolwiek starannie dobrane słowa. Komunikacja ustna ma również wady. Należą do nich zazwyczaj:

• trudność w przechowywaniu informacji ze względu na to, że ten typ nie pozostawia notatek, zapisków i dokumentów;
• pojawienie się pewnych barier w komunikacji interpersonalnej, które następnie mogą prowadzić do błędów i nieporozumień, zazwyczaj do barier zalicza się: nieumiejętność słuchania, stereotypy, odmienne postrzeganie i inne.

Rozważmy je szczegółowo.

Percepcja

Spostrzeganie to proces nabywania i przekształcania informacji, dzięki któremu jednostka uzyskuje wgląd w rzeczywistość. Warto zaznaczyć, że ma ona charakter subiektywny, gdyż każdy inaczej interpretuje daną sytuację. Wykorzystując dźwiękowe, wzrokowe i dotykowe kanały informacji, ludzie odbierają tylko to, co ma dla nich znaczenie. Zatem percepcja decyduje o tym, jak dokładnie dana osoba odbiera informacje, które chciał jej przekazać nadawca.

Stereotypy

Jedną z barier w komunikacji interpersonalnej jest stereotypizacja. Ogólnie rzecz biorąc, stereotypy to stabilne opinie o sytuacjach lub ludziach. Przy nich jednostka nie ma możliwości obiektywnej analizy, co wpływa zarówno na nadawcę, jak i odbiorcę. Dlatego przed przekazaniem rozmówcy konkretnych informacji należy upewnić się, że rzeczywiście rozumie on istotę problemu.

Niezdolność do słuchania

Brak koncentracji na drugiej osobie i nieumiejętność słuchania jest poważną barierą w interpersonalnej komunikacji społecznej. Aby prawidłowo przyjąć komunikat słowny, należy go usłyszeć. Podczas rozmowy ważne jest, aby przyjąć informacje od drugiej strony, właściwie je zinterpretować i odpowiednio zareagować, jeśli wymaga tego sytuacja.

Specjaliści mają pewne sugestie dotyczące poprawy efektywności komunikacji interpersonalnej w procesie słuchania:

• Unikaj mówienia do siebie i przerywania innym;
• Zadawaj pytania podczas rozmów, podtrzymując w ten sposób zainteresowanie partnera;
• Stwórz atmosferę sprzyjającą osobie, z którą rozmawiasz, znajdź tematy, które są interesujące i wspólne;
• podczas rozmowy nie krytykuj i nie kłóć się z rozmówcą, staraj się ocenić istotę rozmowy, a nie słowa.
• Daj znać drugiej osobie, że słuchasz.

Bariery niewerbalne

Do znaków niewerbalnych należą: gesty, postawa, dystans, mimika twarzy, kontakt wzrokowy, intonacja głosu. Ich przekaz występuje jednocześnie z sygnałami werbalnymi (słowami), które mogą wzmacniać lub modyfikować przekaz.

Słaba informacja zwrotna

Skuteczne działanie poprzez komunikację interpersonalną jest uwarunkowane skutecznością lub nieskutecznością informacji zwrotnej. W każdej rozmowie zawsze mamy do czynienia z dwukierunkową koncentracją. Mówiąc wprost, w rozmowie informacja zwrotna od rozmówcy jest niezbędna do zwiększenia efektywności komunikacji werbalnej. Nie należy zapominać o jego znaczeniu, ponieważ pozwala on ocenić, czy rozmówca prawidłowo zrozumiał informację. Przeszkodą w skutecznej komunikacji może być nie tylko zła informacja zwrotna, ale jej brak.

Zasady w komunikacji interpersonalnej

Zapewne wielu zauważyło, że niektórym trudno jest się porozumieć z ludźmi, a inni wręcz przeciwnie, bardzo szybko znajdują wspólny język. Sekret jest prosty - aby wymiana informacji była udana i produktywna, każdy powinien znać procesy i zasady komunikacji interpersonalnej. Codziennie stykamy się z wielkim przepływem ludzi i niekiedy kontakty towarzyskie są nieuniknione. Nawet tego nie zauważając, człowiek komunikując się wpływa w pewien sposób na swoich rozmówców, a tym samym rozwija swoją indywidualną linię postępowania. Poznaj proste zasady komunikacji interpersonalnej:

• Podczas komunikacji z innymi ważne jest zachowanie spokoju, gdyż nadmierna emocjonalność może zakłócić zrozumienie informacji. Po tym, jak Twój przeciwnik skończy mówić, pokaż, że go zrozumiałeś i usłyszałeś.
• Nie zapomnij o pewnym wyglądzie zewnętrznym, ponieważ pozwala to na stworzenie pierwszego wrażenia o drugiej osobie. W trakcie rozmowy naturą ludzką jest mimowolna obserwacja przeciwnika i wyrobienie sobie o nim własnego zdania, nie tylko na podstawie jego słów, ale także na podstawie jego wyglądu zewnętrznego. Dlatego tak ważne jest obserwowanie swojego chodu, sposobu mówienia, fryzury i ubrania.
• Jak już wcześniej stwierdzono, komunikacja interpersonalna jest procesem interakcji między dwiema lub więcej osobami, dlatego dla zapewnienia udanych relacji niezbędne jest uważne słuchanie swojego rozmówcy. Podczas rozmowy staraj się skupić wyłącznie na osobie, z którą przeprowadzasz wywiad i nie rozpraszaj się pytaniami, które planujesz zadać.
• Nie zapominaj, że wystarczy około pięciu minut rozmowy, aby wyrobić sobie pierwsze wrażenie o towarzyszu. W pierwszych minutach rozmowy wszystkie Twoje zmysły skupiają się na jak najlepszym poznaniu drugiej osoby. Po czterech minutach człowiek jest zazwyczaj gotowy do podjęcia decyzji, czy kontynuować rozmowę, czy nie. Dlatego jeśli chcesz zyskać wiarygodność i sukces u rozmówcy, musisz najpierw kierować się mimiką, gestami i tonem twarzy.
• Eksperci radzą, by na początku rozmowy poruszać neutralne tematy. Opłaca się być przyjaznym, uprzejmym i taktownym podczas komunikacji. Jednym ze sprawdzonych i prostych sposobów, aby zjednać sobie przeciwnika jest otwarty i szczery uśmiech.
• Podczas rozmowy ważne jest, aby obserwować swoją mimikę twarzy. Żywe wyrażanie emocji (zarówno negatywnych jak i pozytywnych) może być przeszkodą w konstruktywnej rozmowie.

Cechy

Rozważ cechy charakterystyczne dla komunikacji interpersonalnej:

• Nieodwracalność to niemożność odzyskania tego, co zostało powiedziane.
• Relacje są czynnikiem determinującym stopniowy proces komunikacji interpersonalnej, która rozwija się w wyniku kontaktów twórczych i biznesowych, a także zdolności ludzi do emocjonalnego odbierania siebie nawzajem - empatii.
• Nieuchronność i nieuchronność tłumaczy się tym, że człowiek jest zjawiskiem społecznym, którego istnienie jest niemożliwe bez komunikacji.

Podsumowując, mówiąc o cechach komunikacji interpersonalnej, należy podkreślić następujące aspekty:

• Działalność partnerów komunikacyjnych. Wysyłając komunikat informacyjny, jeden uczestnik zakłada aktywność drugiego uczestnika, a także musi zorientować się w celach, motywach i postawach swojego rozmówcy.
• Aktywna wymiana pomysłów między partnerami przyczynia się do komunikacji interpersonalnej.
• W procesie interakcji werbalnej dochodzi do wzajemnego zrozumienia lub niezrozumienia, które uzyskuje się dzięki informacji zwrotnej.
• Istotą komunikacji interpersonalnej jest to, że informacja powinna być nie tylko przyjęta, ale także przeanalizowana i zrozumiana przez drugą osobę.
• Informacja, która jest odbierana przez rozmówcę i zwracana, organizuje uczestników relacji interpersonalnej w wspólne pole informacji.

Kryteria

Dokładność komunikatów komunikacyjnych ma największy wpływ na przekazywanie znaczenia takie czynniki, zwane barierami. Eksperci zwracają uwagę na następujące kryteria komunikacji interpersonalnej, które można wykorzystać do określenia skuteczności:

• Koszty funkcjonowania relacji interpersonalnych;
• Dokładność znaczenia przekazywanych informacji.

Rodzaje

Istnieją rodzaje komunikacji interpersonalnej - werbalna (mowa) i niewerbalna, w której informacje przekazywane są za pomocą gestów, mimiki twarzy, ruchów ciała. Rozważmy każdy z nich osobno.

Komunikacja niewerbalna

Psychologowie zwracają dużą uwagę na mowę ciała, ponieważ może ona wiele powiedzieć o intencjach i uczuciach każdej osoby. Ruchy i postawy ludzi nie mogą być uznane za w pełni wrodzone: z reguły są one nabywane w procesie komunikacji. Mowa ciała obejmuje takie elementy jak:

• Mimika twarzy to sposób na wykorzystanie mimiki;
• Gesty - informacje przekazywane są za pomocą rąk;
• proksemika to metoda stosowania przestrzeni, w której przy porozumiewaniu się uwzględnia się odległość między rozmówcami;
• postawa ciała - zakłada kontrolę nad własnym ciałem;
• Komunikacja dotykowa - wskazuje na status, bliskość lub przyjaźń między partnerami w rozmowie.

Środki paralingwistyczne

Środki paralingwistyczne charakteryzują się upiększaniem wypowiedzi zabarwieniem emocjonalnym, które mówi o chwilowym stanie osoby (zmęczenie, spokój, podniecenie). Należą do nich intonacja, a także poziom tonalny głosu, np. głośność, która służy do wyrażania złości.

Komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna jest uważana za najczęściej spotykany i badanej formy komunikacji interpersonalnej. Werbalna komunikacja interpersonalna ma złożoną strukturę i występuje w wielu odmianach stylistycznych (język literacki i potoczny, różne gatunki i style itp.). д.). Wszystkie powyższe cechy oraz inne elementy procesu komunikacji przyczyniają się do jej.

Sposoby na poprawę komunikacji interpersonalnej

Cała komunikacja polega na tym, że ludzie wchodzą ze sobą w interakcje. Aby każda rozmowa była udana, psychologowie poświęcają wiele uwagi rozwojowi komunikacji interpersonalnej. Jeśli w kontakcie z przeciwnikiem będziesz trzymać się poniższych zasad, możesz znacznie poprawić komunikację interpersonalną:

• Nauczyć się abstrahować od barier psychologicznych, które są istotną barierą w skutecznej komunikacji. Bariery wewnętrzne mogą często pojawiać się w trakcie rozmowy. Można ich uniknąć, koncentrując się na ważnych punktach rozmowy.
• Nie zapominaj o dobrych manierach i uroku. Wiele osób ma dostęp do takich "Superpower", jak charyzma, dzięki której bez większych problemów można uzyskać wszystko, czego się potrzebuje od komunikacji. Cecha ta nie jest wyłącznie wrodzona, co oznacza, że można ją rozwijać.
• Powiedz "nie" Psychofizyczne zwężenie. Niechlujne lub zbyt sztywne ruchy ciała będą sygnałem dla rozmówcy, że mamy do czynienia z upośledzeniem psychicznym lub fizycznym. Przeciwnik może nie być w stanie podać jasnej definicji tego stanu, ale od razu poczuje, że coś jest nie tak. Sukces waszej rozmowy będzie więc mocno wątpliwy. Aby uniknąć takich przypadków, warto wiedzieć, jak rozluźnić się podczas rozmowy i oczywiście trenować siebie.
• Zostań protegowanym. Jeśli wśród Twoich przyjaciół lub znajomych są osoby, które są doskonałymi komunikatorami, to Warto spróbować obserwować je i naśladować. Przyjmując sprawdzony wzorzec zachowania, można osiągnąć wielki sukces.
• Mówić jak najwięcej, zwłaszcza do bardzo nieśmiałych osób. Rozmowa o rzeczach rozpraszających uwagę - pogodzie, cenach benzyny czy korkach - może pomóc złagodzić uczucie nieśmiałości. Taki prosty sekret może pomóc w poprawieniu relacji międzyludzkich.
• Komunikacja polega na aktywnej interakcji między osobami, ale pamiętaj, że każdy jest inny i każdego trzeba traktować indywidualnie. Rozmawiając codziennie na różne tematy z osobami z Twojego otoczenia, czy to z kolegą z pracy, czy ze sprzedawcą w supermarkecie, zdobędziesz bezcenne doświadczenie w zakresie różnych stylów komunikacji i zwiększysz swoje pewność siebie.
• Opanuj sztukę zadawania pytań. Badania naukowe wykazały, że właściwe pytanie jest o połowę krótsze rozwiązywanie problemów. W rozmowie odpowiednie i trafne pytanie to takie, na które Twój przeciwnik będzie chciał odpowiedzieć i zastanowić się nad nim. Warto stosować pytania, aby skłonić rozmówcę do mówienia pytania otwarte, który zwykle zaczyna się od słów "dlaczego", dlaczego", "jak" i t.п. Ponadto należy łagodzić pytania podczas rozmów, aby nie urazić rozmówcy.

Metoda odpowiedzi twierdzącej

Eksperci zalecają praktykowanie tej metody, której istota jest prosta: osoba nie musi na początku rozmowy wspominać o tych tematach, które mogą prowadzić do sporu. Wygładzanie ostrych krawędzi pomaga osiągnąć najlepsze rezultaty. Psychologowie zalecają, aby rozpoczynać rozmowę od takich pytań, na które rozmówca jednoznacznie odpowie twierdząco.

Podsumowując

Stwierdziliśmy, że komunikacja interpersonalna to złożony proces interakcji dwóch lub więcej osób ze sobą, który jest niezbędny w dzisiejszym świecie. Zatem, aby zbudować udany proces komunikacji, należy powstrzymać się od oceny i krytyki swojego rozmówcy, a także unikać sytuacji konfliktowych i kłótni. Aby nie stać się nudnym rozmówcą, nie jest wskazane częste opowiadanie o swoich problemach. Jeśli chcesz, aby twoje zdanie było brane pod uwagę, szanuj punkt widzenia drugiej osoby. Pamiętaj, że bycie drażliwym i nietaktownym może być przeszkodą nie do pokonania w budowaniu relacji między rozmówcami.