Misja firmy to... Definicja, powstanie, cele, zadania i funkcje

Każda szanująca się organizacja nie zajmuje się tylko zarabianiem pieniędzy; racją bytu jest zawsze misja przedsiębiorstwa. To jest właśnie przyczyna, dla której każdy jego pracownik jest zobowiązany służyć. W ten sposób biznes kształtuje zasady i wartości. Funkcją misji jest odzwierciedlenie misji przedsiębiorstwa, odróżnienie go od konkurencji oraz określenie roli, jaką przedsiębiorstwo odgrywa w życiu publicznym.

Co firma zrobi lub czego nie zrobi

Przede wszystkim misją firmy jest to, czego nie zamierza ona robić. Milczy na temat kierunku rozwoju firmy, jej przyszłych działań, planów i celów biznesowych. Misja firmy to strategiczna racja bytu przedsiębiorstwa w dążeniu do doskonałości, to platforma, na której budowana jest motywacja wszystkich pracowników.

I nie jest to wzrost zamożności właścicieli, a przynajmniej nie jest to misja mająca wpływ na ten czynnik. Prawdopodobnie dlatego, że misja przedsiębiorstwa nie będzie inspirować jego pracowników, nie będą oni starali się robić tego, aby napełnić portfele innych ludzi. Prawdą jest, że zdarzają się sytuacje, w których przedsiębiorstwo emituje akcje i rozdaje je własnym pracownikom, ale nawet wtedy motyw ten jest jedynie podkreślany, aby stworzyć dodatkowe korzyści dla konsumentów i całego społeczeństwa.

Jak zdefiniowana jest misja

Właściciele przedsiębiorstwa mogą się bogacić, jak wspomniano wyżej, tylko wtedy, gdy potrzeby jego klientów są jak najlepiej zaspokajane. Dlatego też definicją misji firmy jest dostarczenie konsumentowi najlepszych i najbardziej konkurencyjnych usług lub produktów. Jest to służba społeczeństwu, która polega na jego produkcji.

Zdefiniowanie misji przedsiębiorstwa zakłada praktyczny sposób działania. Tak działają najbardziej znane firmy na świecie. Musisz najpierw sformułować wewnętrzną misję firmy, cele i zadania, które nie są przeznaczone do publikacji. Wymaga to prostej i szczerej odpowiedzi na kilka pytań.

Określenie misji przedsiębiorstwa

Pierwsze pytanie: Czym zajmuje się firma, jaki rodzaj działalności? Po uzyskaniu odpowiedzi na to pytanie można przystąpić do sformułowania misji firmy. Drugie pytanie: Dla kogo przeznaczona jest cała działalność firmy? Trzecie pytanie dotyczy czysto geograficznej lokalizacji przedsiębiorstwa. Misja, cel i strategia są zawsze silnie powiązane.

Kolejne pytanie jest bardziej szczegółowe: w jaki sposób odbywa się działalność gospodarcza, co jest w niej unikalnego, jakie są przewagi konkurencyjne? Zdefiniowanie misji i celów firmy nie jest możliwe bez znajomości odpowiedzi na te pytania. I wreszcie: czego firma nie robi i nigdy nie zrobi? I to jest jedno z najważniejszych pytań.

granice przedsiębiorstwa

Dlaczego ostatnie pytanie jest tak ważne?? Bo zawsze istnieje krąg możliwości, a każda firma może go przekroczyć. С z jednej strony, z jednej strony to dobrze, ale z drugiej nie, bo firma prawie zawsze staje się niezgrabna i ciężka, gdy zgarnia wszystko pod siebie, który znajduje się na niedaleko, niedyskretnie.

Granice przedsiębiorstwa muszą być bronione; w przeciwnym razie trudno będzie określić samą misję, cel i strategię przedsiębiorstwa. A kiedy wszystkie pięć pytań zostanie udzielonych, można wyprowadzić najbardziej atrakcyjną dla społeczeństwa misję i zrobić to bardzo zwięźle, ale treściwie.

Przykład

Na przykład, firma z branży stalowej ma misję w następującym stylu: "Nasza firma łączy interesy konsumentów i producentów, tworzy centra obsługi metalu i wzmacnia partnerstwo". Rozwijamy się, zarabiamy i spełniamy się poprzez metalowy komfort!"

Jest to nieprzemyślane, ponieważ nikt nie rozumie, jaka to firma: czy jest to pośrednik, czy producent, czy firma jest globalna, czy zlokalizowana i działająca daleko w głębi kraju, jaka jest różnica między tą firmą a jej konkurentami. Rodzaje misji przedsiębiorstwa mogą być różnego rodzaju rzeczy, Ale sformułowanie nie powinno być bez twarzy.

brzmienie jest najważniejsze

Jeśli deklaracja misji publicznej nie określa cech wyróżniających firmę i zakresu jej działalności, firma zginie wśród tysięcy innych podobnych firm. Na przykład pracownicy firmy jubilerskiej tak sformułowali swoją misję: "Produkujemy i sprzedajemy wyroby jubilerskie z kamieni i metali szlachetnych, które są dostępne dla najszerszego kręgu konsumentów. Nie ma jasności co do geografii i zakresu działania, nie ma też żadnych cech wyróżniających tę firmę od innych.

Nawet prawdziwe "potwory" popełniają czasem błędy w formułowaniu misji swoich przedsiębiorstw. Przykładem jest Microsoft Corporation, która do 1999 roku prezentowała się publicznie w następujący sposób: "Komputer do każdego domu, na każde biurko, plus najwyższej klasy oprogramowanie"!", gdzie nie było mowy o skali globalnej i sposobie realizacji. Bez prasy wskazującej na to, że to marka "Microsoft", nikt nie wiedziałby nawet, o jakiej firmie mówi.

Misja to nie slogan!

Zdarza się, że firma, nawet globalna, formułuje swoją misję w sposób zbyt uogólniony, gdy nie do końca wiadomo, czym firma w ogóle się zajmuje. Na przykład Coca-Cola. "Żyjemy po to, aby pomagać i wzmacniać!" - co to jest? Życiodajny napój lub środki farmaceutyczne? A może gdzieś w odległym miasteczku otwiera się firma produkująca sprzęt fitness?

Niesamowita firma Eastman Kodak sformułowała swoją misję jeszcze bardziej wymownie: "Robimy zdjęcia!"I to jest właśnie to. Teoretycznie takie hasło nie jest w żaden sposób misją firmy, bo firma w ogóle nic o sobie nie mówi.

Prawie pozytywny przykład

Deklaracja misji powinna jasno określać, co firma produkuje, gdzie pracuje, dla kogo. Wiele osób ujęło to bardzo ładnie. Na przykład Ford. Misja tej firmy mówi: "Naszym celem jest prowadzenie Produkcja samochodów to podstawa misji firmy usługi i produkty. Misja międzynarodowej firmy, wzbogaconej doświadczeniem, w dostarczaniu usług i towarów najwyższej jakości. Dobro kraju, dobro społeczności, wszystkich wokół, ale przede wszystkim klienta - to nasze wartości.

Wszystko wydaje się w porządku. Jednak obecnie prawie każda firma samochodowa uważa jakość za nieodłączną cechę nowoczesnej produkcji samochodów, co oznacza, że Ford nie może wygrać w konkurencji, jeśli będzie polegał tylko na tym. Nie podano innych świadczeń.

Kiedy firma wie, czego nie zrobi lub nie robi

Misja firmy jest z konieczności zmieniana przez decyzje o zmianie lub uzupełnieniu jej działalności. Na przykład Otis Elevator, światowej klasy firma produkująca windy, najpierw w swoim oświadczeniu o misji mówiła, że zapewnia środki do przemieszczania towarów i ludzi w górę i w dół, ale kiedy zaczęła produkować ruchome chodniki i przejścia, oświadczenie o misji mówiło "w górę, w dół i na boki".

Dobrze też, że w misji firmy jest napisane, że takiej niezawodności ruchu nie może zapewnić żadna inna firma. "Niezawodność" to słowo klucz, to właśnie wyróżnia go na tle konkurencji. Wszystko wskazuje na to, że Otis Elevator z należytą starannością monitoruje wszystkie rzeczy, które robi i wszystkie rzeczy, których nie zamierza robić.

Jaka jest misja, jakie jest przeznaczenie

W Rosji działała odrażająca firma - RAO UES of Russia. Chociaż już nie istnieje, warto rozważyć jego misję. Prawdopodobnie dlatego, że firma nie istnieje. A jej misją było: "Dążenie do osiągnięcia wysokiej wartości rynkowej akcji spółki, której wzrost będzie kształtowany w procesie restrukturyzacji branży, zwiększania przejrzystości i efektywności bieżącej działalności".

Firma najwyraźniej nie zamierzała dostarczać ludziom mieszkającym w Rosji ciepła i energii elektrycznej. Interesowały ją tylko własne zyski (zwiększenie wartości akcji, czyli wartości samej spółki, w celu sprzedania jej po wyższej cenie). Ciągłe i niekończące się awarie, przerwy w dostawie prądu dla zwykłych mieszkańców, a nawet przedsiębiorstw, które mają kapitalne znaczenie dla gospodarki kraju, są już zrozumiałe. To, na co postawisz, jak mawiają gracze, jest tym, co dostaniesz.

Inspiracja i precyzja

Co jest ważniejsze - wyobraźnia czy wiedza?? Nie trzeba się spieszyć z odpowiedzią, nawet jeśli wydaje się ona oczywista. Einstein, na przykład, uważał, że wyobraźnia jest tym, co napędza postęp, ponieważ obejmuje wszystko. Jest źródłem inspiracji, bez której nie można jasno sformułować misji firmy. Uczeni przez długie, długie lata nauczania Master of Business Administration (MBA) wskazują, że każdy pracownik powinien znać na pamięć misję swojej firmy, a nie da się tego zrobić bez komponentu poetyckiego.

Na przykład w ciągu ośmiu lat przetestowali ogromną liczbę swoich słuchaczy i tylko jeden przedstawiciel LUKOIL z odległego biura regionalnego był w stanie powiedzieć te cenne słowa natychmiast i z absolutną precyzją - szybko, łatwo, bez wahania i napięcia. nikt inny nie potrafił tego zrobić, choć wszyscy rozumieli, o co chodzi w misji, starając się przekazać jej sens własnymi słowami. Słowa misji muszą być nie tylko precyzyjne, ale także pięknie sformułowane, łatwe do wymówienia i jeszcze łatwiejsze do zapamiętania.

Jak zobaczyć sen

nie można dobrze prowadzić firmy bez przewidywania. Misja firmy to przedstawienie wizji przyszłości firmy. Jest to ideał lub marzenie do spełnienia przez pracowników. To właśnie z wizji przyszłości i utworzonego wstępnego celu firmy, wyjaśnia kierunek ruchu ze wszystkimi perspektywami, to właśnie wizja przyszłości nadaje sens codziennym czynnościom, które wraz ze zrozumieniem misji firmy nabierają znaczenia.

Dlatego tak ważne jest, aby jak najpełniej opisać przyszłość firmy, którą cały zespół będzie budował. Ale zgodnie z japońskim przysłowiem o wioślarzach - "Nie ma sensu wiosłować mocniej, jeśli łódź nie płynie we właściwym kierunku" - pierwszą rzeczą, której potrzebujesz, gdy kształtujesz swoją misję, jest wizja. Charyzma jest zwykle uważana za najważniejszą cechę lidera, ale tak nie jest. Możesz dodać energii swoim pracownikom, ale to na nic, jeśli nie będą wiedzieli, w którą stronę wiosłować. Najważniejsza jest wizja strategiczna.

Misja firmy i jej filozoficzny komponent

Czym jest strategiczna wizja każdego przedsiębiorstwa, jeśli nie filozofią, która określa kluczowe przekonania i wartości organizacji?? To cechy firmy, które wydobywają jej największe atuty i mogą pracować na sukces na rynku. Jest to platforma, z której wyznaczane są cele strategiczne i z której wyłania się ogólny kierunek działania firmy, aby prawidłowo ustawić wszystkie priorytety.

Deklaracja misji zmieniała się na przestrzeni lat, aby odzwierciedlać potrzeby czasów i nie powinna opierać się na stwierdzeniach, które zostały sformułowane pół wieku temu. Można jedynie studiować podstawy dotyczące elementów budowania misji, a następnie badać funkcję firmy w skali globalnej, korzystając z metod proponowanych przez filozofię.

Zależności

Misja i cele przedsiębiorstwa tylko na pierwszy rzut oka wydają się być niedostatecznie realistycznym sformułowaniem, brzmiącym efemerycznie, a nawet złośliwie. Musi być jasno określona rola i absolutnie konkretna funkcja. Właściwie sformułowana misja wyznacza sztywne ramy dla całej pracy firmy, a także rozwija kulturę organizacyjną, wzmacnia ducha zespołu.

Rodzaje misji można podzielić na poziomy. Każda firma oczywiście działa ściśle na własną rękę, a we wszystkim są zależności: poziom rozwoju relacji rynkowych i ambicje firmy w tym środowisku, wartości w społeczeństwie i wiele innych. Jednak ustrukturyzowanie istniejącej misji jest prawie niemożliwe, ponieważ główny cel jest zawsze taki sam - rozwój, niezależnie od tego, czy jest to poziom wysokiej marki, czy małej firmy. Misja jest sprawdzonym i bardzo skutecznym narzędziem, które pozwala skupić wysiłki i zasoby każdej firmy.

W praktyce

Czy istnienie misji jest tak ważne dla firmy, która z powodzeniem działa na dzisiejszym rynku? Bardzo ważne. Jest to swoisty kompas dla każdego biznesu, który wyznacza wektor rozwoju firmy.

Określa sposób prowadzenia działalności gospodarczej oraz kluczowe zasady funkcjonowania danego przedsiębiorstwa. To właśnie misja dyktuje pracownikom normy zachowań, kształtując poziom kultury organizacyjnej firmy. Deklaracja misji jest również doskonałym narzędziem PR.