Błędy percepcyjne: definicja, rodzaje, cechy

W przetwarzaniu danych, podejmowaniu decyzji, komunikacja interpersonalna i tak dalej, zjawisko percepcji odgrywa znaczącą rolę. Błędy prowadzą do zniekształcenia danych, co ma wpływ na negatywny wpływ zachodzące procesy.

Trochę teorii

Zanim zgłębimy zagadnienie interpersonalnych błędów percepcyjnych, warto przeanalizować teoretyczne podstawy kategorii. Spostrzeganie to zmysłowe odbieranie przedmiotów i zjawisk środowisko. Spostrzeganie jest uważane za podstawę poznania. Percepcja odbywa się na następujących poziomach:

• Wykrywanie jest początkową fazą rozwoju percepcji.
• Uznanie jest proces formowania obraz referencyjny sytuacji.
• identyfikacja - identyfikacja otrzymanego obrazu z obrazami zapisanymi w pamięci.
• Rozpoznanie to przyporządkowanie obiektu do pewnej klasy lub kategorii.

Percepcja ma te specyficzne cechy:

• Materialność - przedmioty percepcji nie są chaotycznym zbiorem wrażeń, ale składają się w konkretne obrazy według określonych zasad.
• Strukturalizm - przedmiot lub obraz jest postrzegany jako model strukturalny, który jest wyabstrahowany z percepcji zmysłowych i ma obiektywny charakter.
• Appercepcyjność - stan ogólny mentalność człowieka wpływa na treść informacji nabytych w drodze percepcji. To znaczy, że może być interpretowany na korzyść interesów podmiotu.
• Ciągłość - ten sam obiekt lub sytuacja jest postrzegana w ten sam sposób nawet przy zmianie warunków.
• Selektywność - preferencyjne postrzeganie jednego obiektu w stosunku do innych o mniejszym znaczeniu.
• sensowność - postrzegany obiekt nieświadomie należy do jakiejś kategorii lub klasy.

Trzy zasady percepcji

Istnieją trzy podstawowe zasady rządzące ludzką percepcją. Mianowicie:

• Postrzeganie ma podstawy osobiste. Różne osoby mogą różnie postrzegać te same obiekty i wydarzenia. To właśnie ich własny pogląd uważają za najbliższy rzeczywistości.
• Gdy człowiek wierzy, że to jego percepcja jest najbliższa rzeczywistości, pojawiają się trudności w komunikacji interpersonalnej wynikające ze ścierania się interesów.
• Jeśli pozwolisz, by emocje kontrolowały postrzeganie, możesz przegapić informacje ważne dla obiektywnej oceny rzeczywistości. Pojawia się więc problem fałszywego postrzegania.

Formy organizacji percepcyjnej

Istnieją pewne podstawowe formy organizacji percepcji:

• Figura-tło to podstawowa forma, która decyduje o tym, czy można odróżnić cechy dominujące (figura) i bodźce (tło). Figura reaguje tylko na te bodźce, które są naprawdę blisko niej.
• Trwałość - polega na tym, że przez długi okres czasu człowiek używa tych samych wzorców i modeli do tworzenia percepcji.
• Grupowanie - szereg cech i bodźców jest pogrupowanych w rozpoznawalną strukturę, która ma wewnętrzną spójność. Bliskość, podobieństwo, wyspiarskość, spójność.

Proces postrzegania prowadzi do powstania swoistego holistycznego obrazu postrzeganej osoby lub sytuacji.

Problemy percepcyjne

Występowanie zaburzeń i błędów percepcyjnych jest w dużej mierze spowodowane pewnymi kluczowymi problemami percepcyjnymi. Mianowicie:

• Zdolność człowieka do przetwarzania informacji nie jest nieskończona. Formułując wrażenie o osobie lub sytuacji, do mózgu trafia ogromna ilość danych. Nie mogąc przetworzyć całego strumienia, przesiewamy je, biorąc tylko te, które są w kręgu naszych zainteresowań i pomagają nam jak najszybciej osiągnąć nasze cele.
• Ryzyko fałszywych wniosków. Gdy informacji jest mało, wyciągamy wnioski o osobie lub sytuacji na podstawie ograniczonych danych, wymyślając nieistniejące parametry. A kiedy już wyrobimy sobie opinię, nie chcemy brać pod uwagę dodatkowych informacji.
• Percepcja jest systemem sprzężenia zwrotnego. Nie tylko my tworzymy wrażenia o ludziach, oni również tworzą wrażenia o nas. Zgadywanie może prowadzić do nieporozumień i sytuacji konfliktowych.
• Celowe zniekształcanie informacji. Starając się wywrzeć jak najlepsze wrażenie na innych, osoba podaje celowo fałszywe informacje o sobie.

Typowe błędy w rozumieniu osobowości

Niektóre powszechne błędy percepcyjne uniemożliwiają nam prawidłowe rozumienie i ocenianie ludzi. Oto główne z nich:

• Efekt wstępnej znajomości. Oznacza, że na długo przed bezpośrednią komunikacją tworzysz wrażenie o drugiej osobie na podstawie wcześniejszej wiedzy i własnych uprzedzeń.
• Efekt stereotypu. Istnienie pewnych stereotypów dotyczących samej osoby lub grupy społecznej, do której należy. W procesie komunikacji szukasz potwierdzenia słuszności swoich przekonań.
• Efekt Haste. Błędne postrzeganie osoby, związane z tendencją do wnioskowania o osobowości rozmówcy przed uzyskaniem pełnej informacji o nim.
• Efekt strukturyzacji. Wnioskowanie o osobie na podstawie niektórych jej najbardziej rzucających się w oczy cech, bez uwzględnienia innych cech.
• Efekt halo. Przeniesienie pierwszego wrażenia na ocenę cech danej osoby i wszystkie późniejsze zachowania.
• Efekt projekcji. Błąd w postrzeganiu, w którym Osoba przypisuje rozmówcy własne cechy, uczucia i właściwości.
• Efekt pierwszeństwa. Pierwsza informacja o danej osobie, pochodząca osobiście lub ze źródeł zewnętrznych, przeważa nad wszystkimi obiektywnymi faktami i wpływa na stosunek do tej osoby.
• Efekt nastroju. Błędne postrzeganie osoby związane jest z tym, że emocjonalne wzloty lub upadki mogą stanowić podstawę wrażenia o rozmówcy. Nie uwzględnia się ich obiektywnych cech.
• Efekt głuchoty. Związane z brakiem chęci wysłuchania opinii innych, nawykiem polegania tylko na własnych odczuciach.
• Efekt konserwatyzmu. Odmowa zmiany opinii o danej osobie, nawet jeśli z czasem uległa ona znacznej zmianie.
• Wpływ ostatniej informacji. Otrzymanie pozytywnej lub negatywnej informacji na temat danej osoby może zasadniczo zmienić długo utrzymywane przez nią wrażenie o niej.

Problemy z rozumieniem

Nie tylko to, jak ludzie postrzegają siebie nawzajem, ale także to, jak rozumieją się w komunikacji, może być zakłócone przez błędy percepcyjne. Efekty tych procesów:

• Wydarzenia towarzyszące skutkują. Jeśli pewne zjawiska często towarzyszą lub poprzedzają komunikację, to mogą być kojarzone z konkretną osobą i związane z jej personą.
• Efekt osobliwości. Jeśli jakieś działanie nie pasuje do ogólnie przyjętych ram, ale było poprzedzone jakimś wydarzeniem, starają się je przedstawić jako powód do wyjaśnienia zachowania.
• Efekt równych szans. Błąd percepcji może wynikać z tego, że jedna linia postępowania może mieć kilka wyjaśnień, które są równie ważne.
• Efekt niedoceniania sytuacji. Indywidualne zachowanie interpretuje się w kategoriach cech osobistych, ale w niewielkim stopniu uwzględnia się okoliczności zewnętrzne, które mogły wpłynąć na wybrany sposób działania.
• Efekt wpływu kulturowego. Zachowanie jest interpretowane w kategoriach filozofii wyznawanej przez społeczeństwo. Na przykład kultura zachodnia podkreśla wpływ okoliczności zewnętrznych, podczas gdy kultury Wschodu wierzą we wpływ siły wyższej.

Najczęstsze błędy percepcyjne w psychologii

Z praktyki psychologicznej można wyodrębnić Kilka typowych sytuacji, powodujące trudności percepcyjne. Oto najczęstsze błędy percepcyjne:

• Iluzja kontroli. Jeśli osoba jest zainteresowana wynikiem sytuacji, ma tendencję do przeceniania swojego wpływu na nią. Zjawisko to odkrył amerykański psycholog Langer, który badał zachowania ludzi grających na loterii. Jedna grupa kupiła bilety samodzielnie, druga zaś otrzymała je w prezencie. Kiedy zaproponowano im wymianę biletów, pierwsi stanowczo odmawiają, ponieważ uważają, że ich osobisty wybór wpływa na prawdopodobieństwo wygranej.
• Preferencja zerowego ryzyka. Jeśli dana osoba zostanie poproszona o zniwelowanie niewielkiego ryzyka lub znaczne ograniczenie dużego ryzyka, jest bardziej prawdopodobne, że wybierze pierwszą opcję. Chociaż znacznie rozsądniej jest dać pierwszeństwo drugiej.
• Selektywna percepcja. Na przykład, masz wyrobioną opinię na temat określonej kwestii. Szukasz informacji i jesteś coraz bardziej pewien, że masz rację. Ale haczyk polega na tym, że zwracasz uwagę tylko na to, co uważasz za słuszne, a resztę ignorujesz.
• Iluzja przejrzystości. Ten błąd percepcji społecznej pojawia się, gdy osoba znajduje się w sytuacji, w której konieczne jest skłamanie. W tej chwili czuje, że wszyscy widzą go na wylot, że wszyscy widzą jego nieszczerość.
• Błąd atrybucji. Polega ona na tym, że ludzie przypisują własne niepowodzenia obiektywnym okolicznościom, a niepowodzenia innych - swoim osobistym cechom. Takie podejście utrudnia jednostce wzięcie odpowiedzialności za swoje działania.
• Efekt wiarygodności moralnej. Jeśli dana osoba ma silną pozytywną reputację publiczną, inni zaczynają myśleć, że nie ma ona żadnych wad ani złych intencji, co często jest nieprawdą.
• Kaskada dostępnych informacji. Gdy informacja często pojawia się w źródłach, które docierają do dużej liczby odbiorców, zakłada się, że jest prawdziwa. Na starsze pokolenie wpływa telewizja i prasa, a na młodych ludzi - media społecznościowe.
• Sztokholmski syndrom nabywcy. Nazywa się to błędem percepcji, kiedy człowiek usprawiedliwia drogi zakup, przypisując mu wszystkie możliwe zalety i przymykając oko na jego wady. Podobnie uzasadnione są zakupy dokonywane niepotrzebnie.
• Wiara w sprawiedliwy świat. Ponieważ ludzie są przerażeni uznaniem niesprawiedliwości i przypadkowości otaczającego ich świata, mają tendencję do znajdowania logiki nawet w najbardziej dziwacznych i absurdalnych sytuacjach.
• Zaburzenia percepcji. Jeśli nie znajdziesz u siebie żadnych wad czy niedociągnięć, to są pewni, że masz. Ale postrzegasz je w pozytywny sposób, to jest zniekształcone.

Błędy w podejmowaniu decyzji

Błędy w postrzeganiu sytuacji w podejmowanie decyzji. Mianowicie:

• Decyzje wahadłowe. Jest to zjawisko, w którym człowiek, uświadomiwszy sobie błędność swojej decyzji, próbuje powrócić do stanu wyjściowego, wierząc, że z pozycji wyjściowej można wpłynąć na sytuację i ją naprawić.
• Zbędne decyzje. Znajdując się w nowej sytuacji, osoba stara się dostosować swoje decyzje do ustalonej sytuacji.
• Sprzeczne decyzje. W przeciwieństwie do sytuacji poprzedniej, jednostka w nowej sytuacji stara się podejmować decyzje całkowicie sprzeczne z wcześniej ustalonym i utrwalonym wzorcem.
• Przygodne decyzje. błędnie odczytuje rzeczywistość lub przecenia własne możliwości, podejmuje decyzję, której realizacja jest mało prawdopodobna lub ponosi porażkę.
• Spóźnione decyzje. Obawa przed popełnieniem błędu, nadmierne myślenie zabiera czas, brak właściwego momentu na działanie. W rezultacie, gdy decyzja zostaje w końcu podjęta, nie może już na nic wpłynąć i nie ma żadnego znaczenia.
• Demotywujące decyzje. Zamiast podnosić innych na duchu i podnosić siebie, przyjmują postawy, które przygnębiają wszystkich.
• Szablonowe rozwiązania. Osoba stale działa według wypracowanego z czasem schematu, nie analizując jego skuteczności.
• Niedoszacowanie ryzyka. Człowiek jest świadomy zagrożeń i ryzyka, ale woli myśleć, że to go nie spotka.

Problemy z percepcją fonemową

Warto również zaznaczać błędy percepcji fonemowej. Związane są z trudnościami w odbiorze i interpretacji fonemów, które mają podobieństwa artykulacyjne i akustyczne. W mowie ustnej przekłada się to na zastępowanie lub łączenie dźwięków. Pojawiają się zatem dwa zasadnicze problemy:

• niezrozumienie tego, co się mówi;
• błędna interpretacja otrzymanych informacji, spowodowana podobnie brzmiącymi słowami.

Problemy z percepcją wzrokową

Na interpretację informacji wpływają również błędy percepcyjne. Przyczyny takich błędów mogą leżeć w fizjologii aparatu wzrokowego, a także w problemy psychologiczne, które prowadzą do błędnej interpretacji kształty i rozmiary. Oto główne rodzaje błędów:

• Iluzja postrzegania rozmiaru - kawałki o tej samej długości mogą wydawać się różne, gdy są dodane lub ułożone w inny sposób.
• Zniekształcenie figur geometrycznych - związane z tym, że proste równoległe mogą nie występować jako takie, a figury regularne mogą wyglądać na zniekształcone.
• Iluzja koloru i kontrastu - ten sam kolor może być różnie postrzegany na różnych tłach.
• Iluzja ruchu - gdy statyczne obiekty są ustawione w określony sposób, mogą wydawać się dynamiczne.
• Podwójne obrazy - w jednym obrazie mogą być postrzegane różne obrazy rzeczywistego obiektu.
• Złudzenia postrzegania głębi - przy skupieniu wzroku powierzchnia może wydawać się wklęsła lub wypukła.
• Efekt gotowości percepcyjnej - dzięki któremu osoba widzi to, czego się spodziewa. Dzięki temu może on nie zauważyć żadnych wad czy szczegółów w obrazie.
• Iluzja pareidoliczna - przemiana psychiczna obiektu rzeczywistego w coś innego. Przykładem tego może być sytuacja, gdy ludzie widzą postacie zwierząt w chmurach, itd.
• Efekt następczy związany jest z tym, że na siatkówce może pozostać przez krótki czas obraz, który przenosi się na inny obiekt, zmieniając jego postrzeganie.

Czynniki powodujące błędy w postrzeganiu

Istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na jakość postrzegania. Czynniki błędu percepcyjnego są następujące:

• Czynnik wyższości. W większości przypadków słuszne jest założenie, że ludzie, którzy się ze sobą stykają, mają nierówne pozycje. Mogą się różnić statusem społecznym, sytuacją materialną, poziomem inteligencji, wiekiem itd. Mamy więc do czynienia z zawyżaniem lub zaniżaniem wartości jednostki, związanym z parametrami poszlakowymi. Ten czynnik działa tylko wtedy, gdy istnieje znacząca różnica dla osoby. Parametry oceny są dla każdego inne - ubiór, zachowanie, otoczenie i tak dalej.
• Czynnik atrakcyjności. W zależności od osobistych upodobań, ludzie mają tendencję do przeceniania lub niedoceniania osoby, z którą rozmawiają. Przypisujemy osobie, którą bardziej lubimy, pozytywne cechy, które mogą nie być jej udziałem. Jednocześnie antypatia powoduje, że przymykamy oko na cnoty innych ludzi.
• Czynnik postawy. Ludzie, którzy nas dobrze traktują, wydają się w naszych oczach lepsi niż są w rzeczywistości. Mamy skłonność do niedoceniania tych, którzy nas nie lubią lub są nam obojętni.
• Czynnik postawy. Im bardziej opinia danej osoby jest zbliżona do naszej własnej, tym bardziej wydaje nam się ona atrakcyjna. Jeśli czyjś punkt widzenia znacząco różni się od naszego, osoba ta będzie wydawać się wyjątkowo nieprzyjemna, mimo wszystkich swoich zalet.

Bariery

Błędy w postrzeganiu związane są z pewnymi barierami. Oto najważniejsze z nich:

• Bariera estetyczna. Zwykle jest to związane z wyglądem osoby, z którą rozmawiamy. Jeśli człowiek jest nieschludny, nieuporządkowany lub jego wizerunek nie odpowiada Twoim wyobrażeniom o estetyce, podświadomie będziesz miał do niego negatywny stosunek.
• Bariera negatywnych emocji. Pojawia się, gdy komunikujesz się z kimś, kto jest zdenerwowany lub nie czuje się dobrze. Może to prowadzić do bycia niemiłym lub nawet niegrzecznym. Możesz to odebrać jako niegrzeczność i ignorancję. Jeśli czeka cię ważne spotkanie, najpierw zapytaj o sytuację i ogólny nastrój potencjalnego rozmówcy, aby uniknąć popełniania błędów postrzeganie sytuacji.
• Psychologiczna bariera obronna. Być może zachowujesz się zbyt niegrzecznie lub jesteś o krok wyżej od swojego rozmówcy. Może wywołać agresję przeciwnika jako mechanizm obronny.
• Bariera postawy. Osoba ta może mieć negatywne nastawienie do konkretnego tematu lub sytuacji, którą komunikujesz.
• Bliźniacza bariera. Jest to sytuacja, w której oczekujesz, że druga osoba będzie zachowywać się w ten sam sposób i podejmować te same decyzje co ty. Jeśli nie, zmieniasz swój pogląd na przeciwnika na negatywny.

Rozwiązywanie problemów związanych z błędami percepcyjnymi

Aby uniknąć pojawienia się błędów percepcyjnych, należy stosować się do poniższych wskazówek:

• Zwróć uwagę nie tylko na informacje tekstowe, ale także na otaczające okoliczności. W szczególności, mówiąc o drugiej osobie, zwróć szczególną uwagę na sygnały niewerbalne (gesty, postawę, mimikę, intonację itp.).
• Nie udawaj, że słuchasz. Jeśli jesteś rozproszony, spróbuj się pozbierać lub przełóż rozmowę na inny termin. To ty będziesz cierpiał przede wszystkim z powodu braku informacji.
• Nie bądź przesadnie wrażliwy. Skoncentruj się na stronie informacyjnej, a nie sensorycznej.
• Nie wyciągaj pochopnych wniosków. Bez dokładnej analizy otrzymanych informacji nie wyciągaj wniosków i nie podejmuj decyzji.
• Nie ulegaj impulsowi do protestu. Wysłuchaj w pełni argumentów i przeanalizuj je przed zgłoszeniem zastrzeżenia do swojego rozmówcy.

Rozważać rzeczy w sposób sekwencyjny. Natłok pytań wytrąca rozmówcę z równowagi i zmusza do przyjęcia postawy obronnej. Ponadto żadna kwestia nie zostanie w ten sposób w pełni rozwiązana.